我们都购物。无论我们在哪里居住，做什么工作或如何做，我们都需要“东西”，而获取它的唯一途径（除了自己种植之外）是购买（或有人为我们购买）。因此，无论是完成还是委托任务，最终，我们都“购物设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

价值万亿

2017年，美国零售业创造了1.14万亿美元的增加值，创造了4.8万个工作岗位，占美国国内生产总值的5.9％。最大的类别？汽车，价值212亿美元；杂货店以167亿美元位居第二；一般商品以161亿美元排在第三位。该行业还为批发业提供了1.5万亿美元的支持，通过美国制造业贡献了2.2万亿美元。

零售业是增长最快的领域，到2020年，电子商务的价值将达到523亿美元，每年增长9.32％。到2020年，将有270亿购物者使用他们的移动设备来研究和购买产品（2015年这一数字仅为244亿）。

商场安魂曲

2018年，前JC Penney首席执行官Mike Ullman确定，美国25个购物中心中只有1200％可以在未来五年内幸存下来。 2018年，零售商以创纪录的高比率申请破产，其中包括Nine West，Claire's和Toys R Us。

洛杉矶The Grove购物中心的开发商Rick Caruso表示：“室内购物中心是一种过时的事物，由于它与人们的生活习惯脱节，因此将继续失败。” 购物中心仍然是零售商的集合，有一些餐饮和娱乐场所可供选择。

购物中心开发人员一定错过了备忘录，备忘录发现人们希望亲自参与并参与其中，并希望通过购物该活动的副产品来寻找“经验”。购物中心开发商将必须找到方法，通过创造人们想要享受的体验来鼓励和激励人们在空间中度过时光。

合并：娱乐，工作和购物

为了摆脱购物中心的生命支持，Oliver Chen（Cowan and Company）建议：

购物方便。消除购物中的摩擦（想想亚马逊和沃尔玛的汽车接送）。
通过创建一种使人们能够相互交流的文化来促进相关性。

购物中心空间的增加/增强可以轻松地包括图书馆，博物馆，历史学会，社区团体会议室，社区大学教室，职业培训，政府机构和民选官员办公室以及公共论坛和讨论的机会。

该空间可用于体育馆和健身中心，医疗和牙科服务，以及设有杂货店的健康美食广场，杂货店提供从农场到餐桌的选择以及烹饪课程和葡萄酒/烈酒品尝。

分销渠道

研究表明，购物的未来是全方位的。目前，几乎90％的购物是在商店进行的，在线销售额达到零售额的大约10％，这清楚地表明了增长的空间。

零售业还没有死。目前，美国各地有超过一百万家零售机构，自1年以来，零售额每年以约4％的速度增长。

许多零售商正在关闭，而其他零售商正在扩张。 Costco于23年开设了2015家新店，并计划开设31家新店（美国为17家）。 Dollar General将增加900家商店，Dollar Tree，Family Dollar，Aldi，Lidl，五个以下和Hobby Lobby正在开设新的地点。根据Business Insider的数据，来年将有2100家新店开业。

IHL集团的报告《零售业的根本变革》确定，每关闭一家零售店，就会开设两家新商店。在食品，药品，便利和大众商人/仓库类别中，有3.7家公司在关闭的每家新店中增加了一家。国际人道法已经确定，到81年，商店将占全部零售额的2021％。

世代鸿沟

每一代都有自己的购物流程。 Z世代和千禧一代很可能会继续以传统方式工作；但是，千禧一代可能会对相同/相同的购物方式感到沮丧，并寻求新的体验。 X世代和婴儿潮一代都在为购物/购置系统以及购买后的体验（即撰写评论，退货）而苦苦挣扎。

消费者期望零售商解决并消除/消除痛点。购物者（尤其是千禧一代）期望品牌在整个购物体验中提供技术，从而消除购买前的体验中的猜测。

为了吸引新的消费者，同时保持老一代的参与度，零售商必须访问他们在做什么和如何做。

抬头零售商：需要考虑的要点

未充分利用的资产。从空间和库存到人工和技术，系统中是否存在过多的浪费
失去人情味。客户赞赏吗？是否感谢他们从忙碌的生活中抽出时间花钱在您的商店中，购买商品？
品牌使用不当和打扰消费者。您是否在新闻报道中使用弹出广告，打断潜在消费者的阅读？公交车，地铁和高速公路广告牌上的广告是讲故事还是仅仅占满空间？
恐惧（数据隐私和安全）。刚购买鞋子并预订机票后，当算法将电子邮件广告发送给鞋子或前往法国的旅行时，购物者会感到恼火。观察从未听说过的公司进入其个人数据并确定其需求和需求是令人不安的。

向客户展示您的关心

消费者寻求最佳的购物体验，而不关心您，您的品牌或商店（无论采取什么形状）。零售商需要枢纽并保持灵活性，随时准备在购买顺序中的任何时间和地点吸引客户。零售商应该深入研究其客户数据库，设计以客户为中心的体验，在有能力的消费者时代重新树立忠诚度。

零售商需要开发无缝的体验而不是专注于产品功能。这可以通过考虑以下因素来实现：

通过开发精明的电子零售体验和无缝的快速发货，实现多渠道购买体验。
通过比较在线选择，在线购买和在商店提货或鼓励购物者在商店中使用智能手机查看价格并愿意讨论定价选项（或解释您的定价策略）来融合在线和离线购物。

普华永道（Price Waterhouse Cooper）的研究发现，有73％的买家表示积极的品牌体验是他们做出购买决定的关键驱动力。价格匹配和独家优惠可能会吸引一些购买者，但是要提高客户忠诚度，还需要关注价格。

罗宾报告。零售自由基。 2019年课程

每年，Robin Report团队都会策划一组零售商及其品牌，他们正在设计新方法来满足消费者的需求，确定可以使生活更美好，更安全，更高效和/或更有趣的产品和服务。由罗宾·刘易斯（Robin Lewis）创立，他被认为是零售业专家，同时还是零售商和消费品行业的作家，演讲者和顾问

活动策划。零售商及其品牌

独特的购物

Hunsicker是革命性的B2B技术平台CaaStle的创始人兼首席执行官，该平台使零售商和时装品牌能够战略性地参与新的共享经济。 CaaStle允许零售商向其消费者提供服装即服务（CaaS），并且该机会使零售商和顾客受益。客户可以通过每月访问一次轮换的服装系列来出租（也许最终拥有）服装，从而对该品牌进行试验。品牌合作伙伴包括Ann Taylor，NY＆Co，Express，Rebecca Taylor，American Eagle，Gwynnie Bee。 CaaStle被Fast Company认可为2019年全球最具创新力的公司之一。

罗氏（和他的水晶球）拥有40多年的领导零售，娱乐和酒店业建筑，规划和商品销售，市场营销和品牌战略整合的经验，为最终的购物体验规划空间/场所。

我们要感谢罗氏（Roche）为Le Bon Marche和la Grande Epicerie以及塞尔福里奇集团（Selfridges Group），比延科夫（Bijenkorf）的部门故事（荷兰），鹿特丹市中心和梅多沃德渡假胜地和纳帕谷葡萄酒储备创造的购物环境。

罗氏（Roche）设计的空间可以奖励访客，“如果他们来您的商店，给您时间，那么您就必须给他们一些回报，例如吸引人的地方。设计不仅仅是外观，它还融入了您的工作中。”

零售经验应无摩擦。 Timmins已确定，成功的店内体验将提供一个社交，鼓舞人心，娱乐性，参与性，便利性和配送中心的环境。该空间将受到通过巧妙的情报创造的当地文化的启发。

如果它与零售有任何关系，那么Cohen可以看到，完成，审查，教导或完成。自哥伦比亚大学（1971，MBA; 1969电气工程学士）毕业以来，他一直专注于零售。 20多年来，他一直担任高级副总裁，与Sears Canada Inc.，Softlines（Sears Roebuck＆Co），Braddles Inc.和Lazarus百货公司有联系。他还与亚伯拉罕和施特劳斯，The Gap，洛德与泰勒，梅尔文百货公司和戈德史密斯百货公司有联系。自2006年以来，他一直是哥伦比亚大学商学院的成员，教授零售领导力，零售基础知识和创建零售企业的大师班课程。

超过300人参加了为期一天的会议，其中包括零售业主管，软件开发人员，零售研究人员，学者和记者。

期望

《首席局外人》合伙人，首席营销与电子商务官Ian Gomar认为，零售业有未来。我们可以期待更多的个性化，以及对消费者需求的更快反应。通过更多地使用算法和机器学习，我们将能够使购买决策更容易，并与我们的生活方式和预算保持一致。

Gomar已确定广告消息将基于消费者的人口统计信息，因为零售商知道我们的住所以及我们的生活方式，搜索和购买习惯。一切都将连接在一起，因此我们可以轻松地通过智能手机，家庭技术，汽车和平板电脑进行收购。产品将经常在一个小时内快速发货，或者，如果我们愿意，我们将能够在商店取货。无人机也很可能会用亚马逊的包裹，麦克唐纳的薯条和音速的爆炸物满天飞。

我们将不再需要为孩子们记住早餐麦片或为扑克聚会喝啤酒。我们持续不断的愿望将通过基于订阅的服务得到满足，并随着使用而更新。商店将具有较小的占地面积，可替代优质的服务和独特的种类，以取代未得到充分利用的空间，这些空间充满了没人想要或不需要的东西。

就个人而言，我正在等待安装《星际迷航》复制器，该复制器经过编程可制成完美的马提尼酒。传真机会撒粉，这样我就可以订购带有花椰菜和凤尾鱼的热比萨，当它从槽中掉下来时可以立即食用。

现在娱乐，工作和购物已合并，接下来会发生什么？有关更多信息，点击此处.