在回应 WTM 全球旅行报告的会议上，希尔顿高级副总裁兼全球商务总监 Patricia Page-Champion 表示：“现在 85% 的商务旅行是通过中小型企业进行的。”
她补充说，“商务休闲”也有所好转——人们将商务和休闲结合在一起，四分之一的人现在会带着亲人作为 2024 年旅行的一部分，部分原因是灵活工作的兴起。
希尔顿客户在疫情后流行的附加要求包括宠物友好型酒店、确认的连通房和电动汽车充电，以及对可持续发展的要求不断增加，包括对活动的要求。
“体验是新的奢侈品。”
TUI 首席战略官兼假日体验首席执行官 Peter Krueger 解释说，尽管客户购买的是包含酒店、航班和接送服务的相同度假套餐，但他补充道：“触发销售的是体验，而不再是阳光和海滩”。
克鲁格还解释了对可持续发展不断增长的需求如何产生强大的经济意义。 他提到马尔代夫的几家使用柴油的酒店，途易集团在这些酒店安装了太阳能电池板，预计将在一年半到两年内收回资金。
“你可以通过可持续发展赚很多钱，”他说。 “我们所有的酒店都是阳光和海滩目的地，所以您拥有的是充足的阳光！”
但他补充说，一些政府阻止了途易集团建设太阳能发电场的请求，因为他们仍在投资化石燃料。 “目前对我们来说这是一个限制因素。 这是最阻碍我们前进的因素。”
由于市场广泛，克鲁格并不担心一些国家的金融衰退。 他解释说：“我们看到更多的是客源市场和目的地的转变。”例如，北美弥补了欧洲在加勒比海地区的空缺，而欧洲人则通过选择保加利亚等全包或物有所值的目的地来控制预算。
希尔顿的佩吉-查姆表示，新冠疫情过后，全球国内市场仍然活跃，例如墨西哥人对墨西哥境内住宿的需求。
摩洛哥国家旅游局首席商务官哈蒂姆·埃尔·加尔比 (Hatim El Gharbi) 表示，摩洛哥正在非洲开设更多办事处，以鼓励区域旅游。 该目的地还为海外游客“保持本土化”，鼓励更可持续的社区旅游。
关于技术，克鲁格强调了数字化对于一家拥有澳大利亚人口规模的客户群的公司的重要性：“如果您拥有 27 万客户规模，但每个人都想拥有个性化的假期，您如何匹配这一点？ 答案就是技术。”
搜索模式甚至酒店接触点都会为 TUI 收集信息，以实现更有针对性的营销。 克鲁格表示，“期待预订”的结果更高。 “我们可以定制……但在大规模生产中，只有数字化才有可能。”
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