人群管理的艺术

在几乎所有形式的旅游和旅行中，都需要对人群管理进行控制。 任何在纽约时代广场除夕庆祝活动中注视着大批人群或去过拥挤的海滩的人都知道，人群管理的重要性。 并非所有人群控制管理都需要庆祝活动。 例如，在罗马的圣彼得广场，麦加朝圣期间或印度的恒河沿岸都有宗教人群管理。 还进行政治人群管理，例如参加政治游行，集会或集会。

并非所有的人群管理都涉及诸如纽约的除夕夜或麦加朝圣之类的大型活动。 还有其他形式的人群管理，尽管规模较小，但也需要进行管理。 从在机场和主题公园排队等候到在体育场以及体育比赛，需要管理体育场内的队列和事件。

实际上，并非所有人群都是一样的。 人群倾向于在多种类型的旅游业中形成。 例如，音乐会和户外活动可能会吸引人群。 大学活动和聚会也吸引了人群，但是人群的构成却大不相同。

研究人群的学者将他们分为多种类型。 例如，人群可能是同质的，例如宗教或政治人群，也可能是异类的，例如在繁忙的街道上的人群。 可以预先计划人群，也可以自发形成人群，可以将其围住或吓坏，然后迅速变成暴动或暴民。

一些人群倾向于友好并愿意与当局合作，而另一些人则以不按他们的要求为荣。 人群可能有年龄限制，例如试图推翻政治秩序，或者仅出于娱乐目的而存在，例如在运动队的胜利庆典上。 根据观看游行的人群的深度，我们可以将游行视为拉长的人群。

无论您在旅游界吸引什么样的人群，了解如何管理人群都是必不可少的。 良好的人群管理可以使活动本身具有吸引力。 人群管理不善可能导致骚乱，不仅造成财产损失，甚至导致生命损失。 这种负面的人群控制可能会导致其他问题和负面宣传。

为了帮助您为您的旅游实体考虑正确的人群管理类型，旅游花絮提出以下建议。

– 风险管理分析至关重要。 在没有全面评估情况的情况下，切勿策划会形成人群的活动（无论是室内还是室外）。 这意味着您需要知道酒是否会存在，您希望在那里喝酒的人数和类型以及深入的风险管理分析。 人群是在白天还是晚上形成？ 如果该活动是夜间活动，是否有适当的照明？

– 请记住，如果您无法控制人群，则应该取消该活动。 一生都有风险，但有些事件根本无法保证安全。 如果您不能确保参与者的安全，那么最好取消该活动。

– 要做好医疗准备。 酒越多，发生醉酒的机会就越高。 人群越密集，就越有可能发生医疗紧急情况。 您的医疗团队可以挤过人群拯救生命吗？ 医疗队的保护程度如何？ 您有足够的救护车和医生（和护士）在电话上吗？ 是否有医疗后送计划，该计划在所有条件下都有效吗？

– 了解什么是“人群拥挤”。 人群密度越高，出现问题的可能性越大。 当人们挤在一起时，他们往往会感觉到规范在寻求应用，而麻烦就会开始。 当人口超过每平方米7人时，出现问题的可能性将成倍增加。

– 当人们朝着自己想要的东西迈进时，出现问题的可能性更大。 这种运动称为“热潮”。 在狂热中，一个人死于踩踏而不是被踩死。 在人群压抑期间，规范的行为形式消失了。 减轻此问题的一种方法是在人群密度较小的地方安装“逃生笔”。

– 如果活动中会有合法物质或吸引非法物质，是否有物质管理计划？

考虑以下几点：

•确保确定可能在事件中使用的这些物质带来的所有风险

•列出减少和/或消除这些风险的策略和措施

•您是否清楚谁负责实施这些策略以及谁是备份人员？ 您是否有私人保安与执法部门合作？ 他们可以与一个中央指挥部通信吗？ 然后问问自己：您是否了解酒精在此事件中会带来的所有风险（包括打开的容器）？

– 了解实质风险是什么，并将这些风险划分为子集。 通常，这项任务似乎很繁重。 在这种情况下，将任务划分为多个小单元。例如，是否存在饮酒过量或年轻人向人群中走私非法物质的问题？ 您将使用什么方法来降低风险？ 托运行李是否会引起第二群人，或者是否有办法消除那些有可能变得暴力的人？

– 从过去的错误中学习，并尝试避免重复这些错误。 例如，活动中要有太多而不是少一些官员。 请注意，入口和出口都有明显的标记，不要宣扬不会容忍的东西。 请记住，人群提供了匿名性，使人们可以在不在人群中时做自己害怕做的事情。