超过一半（60％）的付款领导者承认，由于付款网关的缺陷，其组织当前正在损失收入。几乎三分之二（64％）的企业表示，他们迫切需要企业领袖提高支付绩效的压力。

来自的全球研究商业支付数据显示，三分之二（69％）的旅游业支付领导者认为，他们需要在未来12个月内显着改善支付绩效，以避免失去大量的客户和收入，这比其他任何行业都多。

《绩效脉搏》白皮书报告说，目前旅行行业在支付方面缺乏优化，主要是由于需要优先考虑创新，以及高层领导缺乏理解和支持。只有39％的支付领导者认为更广泛的业务完全意识到优化支付绩效的价值，只有35％的人认为业务利益相关者完全了解敏捷支付基础架构的好处。

研究表明，高级业务领导者对付款中的创新和转型更感兴趣，而不是关注当前的系统和交付方式。四分之三（75％）的付款领导者旅游部门报告指出，创新对于保持组织内部支付的高绩效至关重要。

当支付团队试图改善其整个支付生态系统的绩效时，他们会因缺乏决策和优化流程的数据和洞察力而受到阻碍。四分之三（73％）的旅行行业付款领导者表示，分析付款数据是其组织内的挑战，并且大多数旅行运营商未能每月分析和分析诸如降价代码，国内价格等方面的绩效。路由，商户识别号设置以及通过支付网关进行处理。

该研究发现，在大多数支付领导者对他们目前的表现感到满意的地方，并没有一个单一的支付领域。不到四分之一（23％）的支付领导者对他们分析拒绝代码的能力或他们对欺诈数据进行分析以制定更好的规则的能力完全满意。

在当前为执行一种复杂的商户识别号码（MID）方法所做的努力中，旅行社报告的满意度最低。

令人担忧的是，考虑到相关风险，旅行部门中只有28％的付款领导者对他们当前的实时监控欺诈行为的能力完全满意。

emerchantpay首席执行官Jonas Reynisson表示：“很大一部分旅行社只是在没有为客户提供最快，最简单，最个性化的支付体验，而他们没有充分理解，检测和防止欺诈，从而'把钱留在桌子上' 。更重要的是，他们忽略了付款绩效，冒着客户忠诚度和品牌声誉的风险。旅游公司需要开始向其支付团队提供工具，技能和支持，以有效地完成工作并为组织带来真正的价值。对于那些运营商来说，可以采用优化付款绩效所需的流程，技术和行为的机会是巨大的。”

改善付款绩效的其他障碍包括预算不足（36％），过时的技术和工具（30％），法规和合规义务的负担，这些资源正日益消耗资源（29％）以及寻找合适的合作伙伴/供应商（ 22％）。

56％的旅行业支付领导者表示，英国退欧及其相关的外汇风险正在为其支付策略增加不确定性。

在实现最佳性能方面，旅行社最擅长的领域是确保支付基础架构灵活，敏捷并通过支付网关提供高效的处理。

Reynisson总结说：“旅行社需要确保他们能够访问其支付基础架构各个领域的数据，以及专用的资源和技能，以将这些数据转化为有意义的，可行的见解。支付行业必须做得更好，以支持整个旅游行业的支付团队开发在该领域进行投资的稳健业务案例，这从提高客户体验，增加收入和提高利润率等方面证明了性能提升的商业价值。。”