旅游业是多方面的，尽管事实上没有一种形式的旅游业，但无论一个人在旅游业的哪个方面工作，许多行业的基本原则都是适用的。尽管我们在文化、语言、宗教和地理方面存在差异，但世界各地的人类基本相同，良好旅游的最佳原则超越文化、语言、国家和宗教信仰。由于旅游业带来的独特能力人如果使用得当，它可以成为和平的工具。这个月我们继续介绍一些基础知识和基本原则旅游产业.

– 准备好面对持续不断的挑战和新的挑战。 旅游业是不断变化的世界的一部分。 2023 年，旅游专业人士将面临多重挑战。其中一些是：

· 可能影响您所在行业的气候危机，包括航班取消或延误，以及不规则的冷热模式

· 经济压力，尤其是世界中产阶级

· 犯罪问题增加

· 由于退休或感觉不受重视而离职的专业人士比正常水平更高。其中包括警察、医务人员和其他基本服务提供者

· 燃料短缺

· 食物短缺

· 世界上较富裕地区和较贫穷地区之间的进一步划分

· 越来越多的人因为服务差或没有兑现承诺而起诉旅游企业或旅游经营者。

以下提醒意在启发和警示。

– 当事情变得艰难时，要冷静。 人们来找我们是为了安宁和忘记他们的问题，而不是为了了解我们的问题。我们的客人永远不应该因为我们的经济困难而感到负担。请记住，他们是我们的客人，而不是我们的顾问。旅游道德要求您的个人生活远离工作场所。如果你太激动而无法工作，那就呆在家里。然而，一旦进入工作场所，我们就有道义上的责任关注客人的需求，而不是我们自己的需求。在危机中保持冷静的最好方法是做好准备。 COVID-19 大流行应该教会人们做好风险管理，并为可预见的问题和“黑天鹅事件”做好准备。同样，您的社区或景点需要培训员工如何处理健康风险、旅行变化和个人安全问题。

– 使用多种方法来了解旅游业的趋势。 旅游业倾向于使用纯粹的定性或定量分析方法。两者都很重要，都可以提供额外的见解。当我们变得如此依赖一种分析形式而忽略了另一种分析时，就会出现问题。请记住，使用计算机化数据进行调查的人并不总是真实的。尽管这些方法可能非常有效，但它们的可靠性因素可能低于我们认为的。美国和英国的投票错误应该提醒我们“垃圾输入/垃圾输出”的原则。

– 永远不要忘记旅行和旅游业是竞争非常激烈的行业。 旅游业专业人士应该记住，旅游业充满了多种形式的交通工具、旅馆、餐馆、旅行社和导游以及有趣的参观和购物场所。此外，世界上还有许多地方拥有有趣的历史、美丽的风景和美丽的海滩。

– 找到让购物体验独一无二的方法。 在当今环环相扣的世界中，主要城市不再只销售本地产品，而是提供来自世界各地的各种产品。基本原则：如果你能在那里得到它，你很可能会在这里得到它。

– 不要忘记，如今的旅行者拥有比以往更多的信息。 对于旅游业来说，最糟糕的事情就是被发现夸大其词或撒谎。重建声誉需要很长时间，而在当今的社交媒体世界中，一个错误可能会像野火一样蔓延开来。

– 营销可以帮助产品开发，但不能替代产品开发。 旅游业的一个基本规则是，你不能推销你没有的东西。请记住，最成功的营销形式是口耳相传。在传统营销策略上花更少的钱，在客户服务和产品开发上花更多的钱。

– 专注于您所在的旅行和旅游世界的独特方面。 不要试图成为所有人的万能。代表一些特别的东西。问问自己：是什么让您的社区或景点与您的竞争对手不同和独特？您的社区/地区/国家如何庆祝其个性？如果您是您所在社区的访客，您会在离开几天后还记得它，还是它只是地图上的一个地方？例如，不要只提供户外体验，而是要使这种体验个性化，使您的远足径与众不同，或者开发一些独特的水上产品。另一方面，如果您的社区或目的地是想象力的产物，那么请尽情发挥想象力，不断创造新的体验。

– 旅行和旅游专业人士需要享受他们所做的工作，向客户展示这种生活乐趣。 旅行和旅游是为了享受乐趣，如果您的员工不是面带微笑来上班，那么最好找另一份工作。访客很快就确定了我们的心情和专业态度。你越好，你的公司或当地旅游社区就会越成功。

– 真实。 没有什么比缺乏真实性更容易被揭穿的了。不要试图成为你不是的人，而要成为你能成为的最好的人。真实和自然的旅游地点往往是最成功的。真实并不仅仅意味着森林或海滩，而是文化意识的独特呈现。

– 微笑是普遍的。 也许在旅游中要学习的最重要的技巧就是微笑的方式。一个真诚的微笑可以弥补很多错误。旅行和旅游是建立在高期望的基础上的，但其中许多期望从未得到满足。这种形象与现实之间的差距并不总是行业的错。该行业几乎无法阻止暴风雨或阻止意外的暴风雪。我们能做的就是向人们展示我们的关心和创造力。大多数人可以原谅自然行为，但很少有顾客会原谅冷漠或缺乏关怀的状态。

– 旅游业是一种客户驱动的体验。 在过去的几年里，太多的旅游和游客中心努力推动客户从基于人的体验转向网页体验。此举背后的逻辑是，它将为航空公司等大企业节省大量工资。这些公司必须考虑的风险是游客与人而不是网站建立关系。随着旅游和旅游公司吸引人们访问网站，他们应该准备好接受这样一个事实：客户忠诚度将会下降，而一线人员的行动变得更加重要。

– 问问自己，你的旅游形象与你的客户的形象是否相同？ 例如，您可能会说您是家庭目的地，但如果您的客户从另一个角度看待您，则需要大量的营销来改变形象。在发起新的营销活动之前，请考虑您的目的地给客户带来的感受，人们为什么选择您的目的地而不是竞争对手，以及您的访客在选择您的目的地时会获得哪些情感上的好处。

– 我们的客户不在学校。 很多时候，尤其是在导游陪同下，我们有一种错误的观念，认为我们的顾客就是我们的学生。导游要少说话，让游客多体验。一般成年人在巡演时会在大约 5-7 分钟后停止聆听。同样，太多警察部门和安全组织错误地认为他们可以对访客进行有关人身安全和安保的教育。假设访问者不会注意并根据这个简单的事实开发安全程序。

– 努力提供迷人的旅行和旅游体验。 旅游不是关于教育或学校，而是关于魅力和精神的培育。缺乏魅力意味着想要旅行和参与旅游体验的理由越来越少。例如，如果每个购物中心看起来都一样，或者每个连锁酒店都有相同的菜单，为什么不干脆呆在家里呢？如果我们的行业通过粗鲁和傲慢的一线人员破坏了旅行的魅力，为什么有人愿意让自己面临旅行的危险和麻烦呢？为了帮助您的地点或景点赚钱，请在您的旅游产品中注入一点浪漫和魅力。

– 当有疑问时，正确的做法就是最好的做法。 不要因为时势艰难而走捷径。现在是通过做正确的事情来建立诚信声誉的时候了。确保让客户的钱物有所值，而不是显得自私和贪婪。酒店业就是为他人做事，没有什么比在经济紧缩时期提供额外的东西更能宣传一个地方了。同样，管理者决不应该在削减自己的工资之前先削减下属的工资。如果需要裁减人员，经理应该亲自处理，并送别信物，并且在裁员当天决不能缺席。