Clickatell 公布了其最新的聊天商务趋势报告：旅游版的结果，该报告揭示了有关当今消费者希望如何通过移动消息对话与酒店、航空公司和租车公司进行交流和购买的新见解。该调查收到了 1,000 多名美国参与者的回复，发现 87% 的消费者更喜欢使用移动消息与旅游公司沟通。

为了深入了解消费者如何与旅游品牌沟通，Clickatell 的新研究发现，通过消息对话实现个性化、便捷的客户体验的广泛需求，例如 92% 的参与者希望使用移动消息与酒店互动，89% 的参与者希望使用手机消息传递与航空公司互动，85% 的人希望使用移动消息传递与租车公司互动。 Z 世代、千禧一代和 X 世代也都将移动消息传递作为与旅游品牌沟通的首选方式，这表明年轻一代最倾向于通过移动设备与品牌互动。

该报告还强调，旅游公司正在错过移动消息体验的独特应用：支付。事实上，73% 的消费者表示他们从未通过短信支付链接进行过购买。然而，77% 的消费者表示他们愿意使用与旅游品牌的移动支付链接，航空公司、酒店和租车公司有很大的机会来提升旅行体验，让消费者浏览、购买和跟踪他们的旅行。旅行计划都在他们的手机上。 81% 的消费者可能会通过任何类型的旅游公司的支付链接进行购买，其中酒店预订位居榜首（58%）。

其他主要发现包括：

• 航空公司：

o 48% 的人希望在预订时获得旅游公司的移动通信服务，63% 的人表示在 24 小时内获得。

o 消费者最希望在旅行当天收到包含重要信息的消息，其中 60% 的消费者希望收到有关航班行程最后一刻变更的通知。

o 48% 的消费者愿意通过手机短信向航空公司预订航班

• 酒店：

o 与航空公司 (92%) 相比，消费者更愿意使用酒店 (89%) 的移动消息传递。

o 对于酒店来说，收到房间已准备好的手机消息并要求提前或延迟入住是消费者的最高偏好（58% 希望收到房间已准备好的通知，41% 希望收到升级房间的通知）。

o 酒店预订和房间升级是使用聊天支付链接的最高偏好——58% 的人希望预订，47% 的人希望升级房间。

• 租车：

o 54% 的消费者希望在旅行当天收到包含重要汽车租赁信息的消息，50% 的消费者希望收到任何最后一刻变更的通知。

• 付款：

o 71% 的消费者表示，只有在与现场代理或自动机器人聊天后，他们才更愿意通过支付链接在旅游公司进行购买。

• 一般旅行：

o 27% 的人更喜欢通过移动消息与旅游公司沟通（所有类别中最高），而只有 8% 的人更喜欢通过网站聊天与旅游公司沟通。

o 48% 的消费者希望在预订时开始发送移动消息，63% 的消费者希望在旅行前 24 小时开始发送移动消息。

o 80% 的消费者表示，与其他渠道相比，通过手机短信使用旅游咨询台更加方便。

o 与 Android 用户相比，iPhone 用户更愿意使用移动消息与旅游公司联系。

Clickatell 首席执行官兼联合创始人 Pieter de Villiers 表示：“通过在聊天中为客户提供沟通和购买服务，Clickatell 为各个旅游品牌打开了便利性和个性化的大门。” “数据显示，旅游品牌有机会通过移动消息传递轻松便捷地向客户提供服务，这也是消费者的愿望和需求。也许现在比以往任何时候都更需要争夺消费者的忠诚度，旅游品牌需要利用每一个接触点。”