- 消费者偏好正转向直接预订假期
- 39% 的受访者表示他们通常会直接预订旅行
- 17% 的受访者表示他们会选择 OTA 和比价网站
最近的一项旅游业调查显示，消费者偏好直接预订假期，而不是通过在线旅行社 (OTA)。
共有 39% 的受访者表示他们通常会直接预订，其次是 17% 的受访者选择了 OTA 和价格比较网站。
分析师指出，鉴于直接预订提供的灵活取消和直接退款政策，这种转变并不令人意外。
大流行已导致消费者预订习惯发生重大转变。 之前在 3 年第三季度进行的一项调查显示，OTA 是最受欢迎的预订方式，其次是通过酒店或航空公司直接预订。 然而，一些 OTA 退款的速度极其缓慢，因此受到了大量负面报道。 这打击了旅行者通过中介预订的信心。
由于在当前情况下预订旅行的脆弱性，直接预订渠道可能会越来越受欢迎。 旅行者现在渴望最高级别的灵活性，难怪直接预订渠道的灵活条款、轻松更改和快速退款赢得了旅行者的青睐。
此外，在线进行更改的能力将权力重新交到旅行者手中，并简化了整个过程。 通过直接预订，旅行者省去了中间商，大大加快了更改/退款过程，并提高了他们的满意度。
一些 OTA 发放退款的速度很慢，收到的负面消息也无助于旅行者的信心。 事实上，在某些情况下， UK 竞争和市场管理局威胁要采取法律行动，除非在线旅行社满足 14 天的退款时间表。
对 OTA 退款能力的信心迅速削弱了信心。 缓慢的反应令人非常沮丧，并导致这种预订方法略有改变。
