信任是旅行和旅游业的新全球货币

Travelzoo总经理Christian Smart在ITB Berlin NOW Convention上表示：“信任在2021年的旅行决策中起着重要作用。” 在过去的六年中，Travelzoo与柏林ITB合作，一直在进行有关旅行趋势的代表性调查。 根据Smart的说法，这次的主题是“在危机时期会影响购买决策吗？”很明显，信任在其中扮演着越来越重要的角色，而旅游业可以从中受益。 “信任是一种全球货币。”在全球范围，有83％的受访者表示，能够信任人和公司对他们而言最为重要。 年龄越大，这种说法就越正确。

在德国人中，对旅行品牌的信任主要是通过客户服务来建立的。 诸如被重视为客户和品牌声誉等因素也很重要。 对于客户而言，最重要的是能够在出差前不久就进行重新预订或取回自己的钱。 遵守健康安全措施也很重要。 在受访者中，知道目的地是“安全”的仅占第五。

如果有73％的德国人可以确定可以信任某项服务或商品，他们会花更多的钱。 Christian Smart表示：“灵活性和信任度是目前度假预订的主要因素。” “这就是为什么旅行社有权提供灵活的新定价选项的原因。”

还有哪些其他因素可以建立对旅游品牌的信任？ 首先是易于获得的客户服务（42％），其次是被重视的客户（33％）和旅游品牌的声誉（31％）。 只有百分之四的受访者表示，影响者会影响他们的旅行决定。 33％的人信任家人和朋友的意见，而24％的人则评价评级门户网站的意见。