英国旅游局主席克里斯托弗·罗德里格斯 (Christopher Rodrigues) 警告说，由于经济低迷，游客“远离”，该行业将导致 50,000 多个工作岗位流失，英国的旅游业要做好准备。
据著名的全球行业杂志 HOTELS 称，英国的酒店业正进一步准备因酒店和餐厅的收入而损失 4 亿英镑（5.7 亿美元）。
罗德里格斯说，尽管去年接待了 32 万游客并为经济带来了估计 114 亿英镑（163.8 亿美元）的收入，但罗德里格斯说，英国作为一个度假胜地，仍然呈现出价格过高、评价过高的度假胜地形象。 “它很贵，而且人们和它的天气一样冷。”
在英国旅游局进行的一项研究中，英国旅游业仍然缺乏“在地中海、美国和远东地区发现的”“微笑服务”和礼貌。
在他发表上述言论之前，英国前旅游大臣玛格丽特·霍奇(Margaret Hodge)去年也提出了类似的批评，霍奇表示，英国酒店不仅价格昂贵，而且质量“差”，并列举了重复使用的肥皂、破旧的毛巾和简陋的设施作为英国“服务差”的例子。 ”
英国旅游业的其他失败包括肮脏的厕所、血迹斑斑的床单和松动的指甲。
他在接受英国独立报采访时说：“我们曾经历过一段时期，人们可以在质量不高的情况下逍遥法外。” “我们需要提高服务水平和对细节的关注。 当你问人们什么是令人难忘的时候，它不一定是五星级的。”
他以情景喜剧“Fawlty Towers”的古怪剧集中所描绘的英国住宿加早餐（B＆B）有时热闹的“旅馆老板形象”为例。
“如果你告诉你的客人你'不要在早上 8 点之前吃早餐，不要在早上 8 点 12 分之后做早餐，那么你不会得到很多满意的顾客。' 物有所值和糟糕的服务会降低工作的成本，而且随着经济衰退的到来，还会造成更多的工作损失。”
他对英国旅游业的看法得到了英国酒店协会（British Hospitality Association）的迈尔斯·奎斯特（Miles Quest）的支持，该协会代表英国 1,500 家酒店。 “酒店确实需要提供欢迎，有时你没有得到它。”
为了保持其作为主要旅游目的地的吸引力，英国政府正在开展一项耗资 6 万英镑的旅游活动，强调由于英镑兑美元、欧元和日元疲软，英国现在对外国游客来说“多么便宜” .
标有“探索英国的最佳时机”的“价值运动”将强调现在去英国比欧洲游客便宜 23%，美国游客便宜 26%，高达 40日本人的百分比。
“英国不一定要被视为五星级目的地，但游客们也可以带着对高服务水平和英国旅游业对细节的关注留下挥之不去的回忆。
“有些人天生就是服务行业，有些人天生就是服务行业客户。” 罗德里格斯补充说，他还负责英格兰、苏格兰和威尔士的旅游业。
