伊利诺伊州芝加哥——一个由来自多个行业的 XNUMX 西格码专家组成的独立顾问小组对美联航在客户旅行未按计划进行时对客户的反应做出的改进表示认可。 美联航在成就、营销或客户体验方面的最佳项目获得了全球六西格码和业务改进奖，因为它采用了新流程，以提高其对客户询问、赞美和关注的响应的及时性和质量。
“我们感谢我们在解决客人提出的问题方面所做的改进，”客户联络中心副总裁芭芭拉·希金斯 (Barbara Higgins) 说。 “虽然美联航在全公司范围内采取积极措施来解决投诉的原因，但我们同样专注于确保快速有效地解决问题。 该奖项表明在对我们的客人至关重要的领域取得了一些非常重大的进展，虽然我们为这一成就感到非常自豪，但我们已将目光投向在该领域取得更多进步。”
美联航团队对美联航客户联络中心的业务和流程进行了改进，以缩短响应时间并确保客户就他们的问题得到准确和相关的答复。 实施后，99.9% 的客户电子邮件在 3 天内得到回复。
美联航最近还被 TTG Asia 和 Business Traveller Asia-Pacific 评为最佳北美航空公司，以及被 Executive Travel 评为提供商务舱服务的最佳国内航空公司。
