英国领先的旅游品牌托马斯·库克 (Thomas Cook) 遭到《Which?》的猛烈抨击。假期杂志。今天发布的一项调查显示，这家在维多利亚时代开创组织旅游先河的公司“需要努力使标准达到 21 世纪的期望”。

这项针对 4,500 名消费者协会成员的调查批评 Thomas Cook 的“酒店客房质量差，度假村员工不乐于助人”。该公司是英国第二大旅游运营商，在度假村代表以及航班和接送服务的质量方面，在 29 家公司中被评为最差。

托马斯库克的性价比也只获得了五颗星中的两颗星。其他六家大型度假公司的评级也同样糟糕。其中包括维珍假日 (Virgin Holidays)、公主邮轮 (Princess Cruises) 以及大众市场姐妹公司汤姆森 (Thomson) 和 First Choice。没有一家公司的总体“客户评分”超过 70%。英国第三大运营商 Cosmos 以 57% 排名垫底。

罗谢尔·特纳 (Rochelle Turner)，Which? 研究主管Holiday 表示：“由于这三个市场领先的运营商在商业街和全国广告中的广泛存在，每年确实有大量的人去度假。但这并不意味着所有这些人都对他们的经历感到满意。”

该杂志的调查于去年九月进行，旨在征求“Which?”的意见。在线小组讨论他们最近的旅游套餐。 Thomas Cook 的评级基于 308 人的意见，占该公司年度客户的两万分之一。

托马斯·库克英国和爱尔兰首席执行官伊恩·德比郡 (Ian Derbyshire) 拒绝了这一判决：“哪个？假期报告与客户向我们介绍的高水平服务形成鲜明对比，而我们对此感到自豪。根据我们自己的调查，哪个人数比哪个人数多 100 倍以上？调查显示，我们的客户满意度评分逐年上升，去年夏天，94% 的度假者将 Thomas Cook 评为“优秀”或“良好”。”

哪个？假期调查是由法国小型专家VFB进行的。它成立于 40 年前，为来电者播放 Edith Piaf 歌曲作为“等待音乐”。它通过 33 名客户的意见赢得了这一荣誉，占去年客户的五百分之一。

该公司的营销经理 Liz Barnwell 表示，这一荣誉“归功于我们的产品质量以及我们拥有非常忠实的客户群，而且整个过程都非常注重细节”。在过去的 10 年里，人们对自助餐变得更加挑剔，而 VFB 如此彻底的事实就是造成这种差异的原因。”

她向库克先生提出了一条建议：“他们只看数字；他们只看数字。” 我们正在关注产品的整体质量”。

在此类调查中，传统上以小为美——但前十名中包含了几家非常大的公司。位居第二的是另一家成立于 10 年的公司，即大型长途运输专业公司 Trailfinders。哪个？假日赞扬了“其员工的效率以及编制全球行程的灵活性”。英国最大的冒险运营商 Explore 排名第三。 Explore 的公关经理保罗·邦兹菲尔德 (Paul Bondsfield) 表示，“早在负责任的旅行变得流行、甚至还没有名字之前，我们就已经开始开展负责任的旅行了”。

* 经常在调查中排名垫底的瑞安航空 (Ryanair) 昨天宣称自己是“自切片面包以来英国消费者遇到的最好的事情”。欧洲最大、最赚钱的廉价航空公司对昨天公平交易办公室首席执行官在《独立报》上提出的批评做出了回应。约翰·芬格尔顿 (John Fingleton) 将瑞安航空的定价政策描述为“幼稚”。该航空公司在本月和下个月出售 1 万英镑的“4 英镑芬格尔顿票价”，以纪念“OFT 薪酬过高的首席执行官”。

阳光下的地方：旅行社的表现如何

哪个？托马斯·库克 (Thomas Cook) 给的“客户评分”为 58%。研究发现，度假者对代表、旅程质量和性价比不满意。顾客表示，获得两颗星（满分五颗星）的销售代表缺乏知识，而且很难联系。

*Cosmos 总体评分最差，客户评分为 57%。旅行者表示，其“阳光沙滩之旅”性价比不高。客户对其海滩度假的满意度评分为 50%，远低于专业旅行社 69% 的平均评分。

*市场领导者汤姆森在性价比方面的评价较差。其海滩度假得分仅为 66%，长途旅行得分为 68%。但客户对其游轮的评价为 81%。

*专门从事法国假期的VFB以其“高效”和“可靠”的套餐位居榜首。