旅游业会出现危机复苏吗？

从航空公司和游轮到旅游业的酒店组成部分，许多人的利润减少了，“破产”这个词越来越频繁地听到。 尽管 2022 年夏天是旅游业的标志性年份，但如果认为 COVID 并没有让很多人害怕旅行，那就大错特错了。 尽管我们似乎已经摆脱了 2020-2021 年的危机，但新问题和虚拟会议的使用很可能会削弱商务旅行市场。 欧洲处于特别危险的境地，2022-2023 年的冬天无论是室内还是室外都可能是一个非常寒冷的冬天。

除了 COVID 的主要瘟疫， 旅行和旅游 工业遭受了许多其他瘟疫，包括恐怖瘟疫、犯罪瘟疫、高油价瘟疫、战争瘟疫、通货膨胀、政治不稳定以及供应和工人短缺。 危机通常分为三个阶段：（1）我们为“以防万一”制定危机情景的危机前阶段，（2）实际危机，以及（3）从危机阶段复苏。 如果危机的第三部分，即危机后阶段没有得到正确处理，那么它本身就会变成一场危机。

然而，从历史上看，在每次危机之后，那些在危机中幸存下来的旅游业组成部分都找到了复苏的方法。 本月的“旅游花絮”将目光从多重危机转向复苏阶段。

虽然每场危机都有其独特性，但有适用于所有旅游危机恢复计划的一般原则。

这里有一些想法供您考虑。

-永远不要假设危机不会触动你。 COVID 告诉我们所有人，没有人能免受旅游危机的影响。 也许危机恢复计划中最重要的部分是在危机发生之前制定一个计划。 虽然我们永远无法在危机发生之前预测危机的确切性质，但灵活的计划可以为复苏提供一个起点。 最糟糕的情况是意识到一个人正处于危机之中，并且没有计划应对它。

-请记住，危机离危机越远，情况就越严重。 没有人必须访问您的社区，一旦媒体开始报道存在危机，游客可能会迅速恐慌并开始取消前往您所在地区的旅行。 通常是媒体将危机定义为危机。 制定计划，以便尽快向媒体提供正确的信息。

- 恢复计划永远不能仅基于一个因素。 最好的恢复计划考虑了一系列协同工作的步骤。 永远不要只依靠一种疗法来使您康复。 而是将您的广告和营销活动与您的激励计划和服务改进相协调。

-永远不要忘记，在危机期间经常会发生地理混乱。 例如，如果媒体报道某个州或省的特定部分发生森林火灾，公众可能会认为整个州（省）都在着火。 众所周知，游客在意识到危机的地理范围方面表现不佳。 相反，恐慌和地理混乱往往会扩大危机，使危机变得比现实更糟。

- 确保您让人们知道您的社区没有停业。 危机发生后，重要的是要传达您的社区充满活力的信息。 通过创意广告、优质服务和激励措施鼓励人们前来。 这里的关键不是担心折扣的大小，而是让人们重新回到你的社区。

- 鼓励人们通过访问它来支持您的社区。 在危机后阶段访问您的社区是社区、州或国家忠诚度的行为。 让人们知道您对他们的生意有多么感激，向前来的人赠送特别的纪念品和荣誉。

-强调旅游从业人员保持尊严和良好服务的必要性。 度假的人最不想听到的就是生意有多糟糕。 相反，强调积极的一面。 您很高兴访客来到您的社区，并且您希望让这次旅行尽可能愉快。 危机过后，现在皱着眉头却笑了！

- 邀请杂志和其他媒体人士撰写有关您康复的文章。 确保向这些人提供准确和最新的信息。 他们通常有机会与当地官员会面并为他们提供社区参观服务。 然后寻找方法为当地旅游社区获得曝光率。 上电视，做广播节目，邀请媒体随心所欲地采访你。 在危机后的情况下与媒体交谈时，始终保持积极、乐观和礼貌。

- 创造性地制定鼓励当地居民享受社区的计划。 危机过后，必须立即巩固当地旅游业的经济基础。 例如，原本依赖旅游收入的餐馆可能会陷入绝境。 为了帮助这些人度过危机的难关，制定创意计划，鼓励当地居民享受家乡。 例如，在当地餐馆的情况下，制定一个就餐计划或“成为自己后院的游客”计划。

-寻找可能愿意与您合作的行业，以鼓励人们返回。 您或许可以与酒店业、交通业或会议和会议业交流，制定激励计划，帮助您的社区轻松度过危机后的时期。 例如，航空业可能愿意与您合作制定特价机票，鼓励人们返回您的社区。

-不要只是在危机中花钱。 人们通常通过花钱来应对危机，尤其是在设备上。 好的设备有它的作用，但没有人情味的设备只会导致另一场危机。 永远不要忘记解决危机的是人而不是机器。

作者 Peter E. Tarlow 博士是 World Tourism Network 并领导 安全旅游 程序。