许多旅行和旅游专业人士可能很高兴与 2008 年告别。无论您是旅行或旅游提供商还是客户，2008 年都是旅行和旅游令人沮丧、愤怒、失望和悲剧的一年。从针对世界各地酒店的恐怖主义活动增加到影响多个国家的经济衰退，从油价的过山车式波动到食品安全问题，2008 年为旅游和旅游专业人士带来了无尽的挑战。除了旅游和旅游专业人士的一系列烦恼之外，最后一年还发生了多起旅游犯罪、游客绑架和性虐待事件。实际上，没有一个国家没有摆脱至少其中一种社会疾病。
在世界上太多地方，现代旅游业受到低劣服务的影响，这些服务往往是由工资过低、工作过度且担心失业的员工提供的。旅游期望与旅游现实之间的差距似乎日益扩大。旅游业的这种伦理道德崩溃因许多人将旅游和旅行视为花费可支配收入的众多方式之一而加剧。因此，旅行和旅游业不仅必须与其他旅游目的地竞争，而且还必须与消费者愿意花费可支配收入购买的任何其他产品竞争。
为了在这个竞争激烈、相互关联的世界中繁荣发展，请考虑使用以下全部或至少部分想法和智力工具：
回归旅游的本源。 试着回想一下当初你为什么在这个行业找工作。如果只是为了钱，那么现在是寻找另一个领域的好时机。然而，如果是为了旅行的浪漫、与人相处的乐趣和对冒险的热爱，那么现在是重燃旧情的时候了。准备好比你的竞争对手更努力地工作，脸上始终挂着微笑。努力工作并不意味着只是投入更多的时间，还意味着开发新的想法，学会跳出固有的思维模式。旅行和旅游专业人士不能再说“我们不这样做”，而是需要想出创造性的问题解决方案，并意识到关键问题不是“为什么这样做”，而是“我们怎样才能做到这一点？”
让自己相信我们生活在一个截然不同的世界。 不管旅游业是否愿意，它都站在全球战争的前线。我们常常否认这一点，只是希望邪恶会消失。不幸的是，一厢情愿的想法并不能解决问题。旅游业将不得不与训练有素的警察机构合作，建立面向旅游业的警务和保护服务。酒店将不得不优先考虑其安全部门，并且必须将警惕性放在首位。从孟买悲惨的袭击事件中吸取的一个重要教训是，恐怖分子等到酒店降低警惕性后才发动袭击。
发展预先关系。 我们常常只在需要时才花时间与他人相处。在这个瞬息万变的世界里，除了建立关系外，还要保持关系的更新和持续。例如，孟买袭击事件的一个教训是，恐怖分子比印度警方更了解酒店的内部情况。恐怖分子足够聪明，他们曾是酒店的“客人”，了解酒店的布局，而大多数警察报告说，他们第一次进入酒店就是为了赶走恐怖分子。这里的教训是，酒店、餐馆和景点最好邀请警察和消防安全官员来参观，了解酒店的里里外外。
成为您所在社区的一部分。 您的业务不会止步于景点的边缘。旅行和旅游专业人士常常花时间告诉别人他们需要社区提供什么，而不是主动为社区中的其他人提供帮助。了解社区的最好方法是成为其中的一员。加入当地的慈善组织；参与其中，与他人分享您的专业知识，他们很快就会为您做宣传。您在社区中参与得越多，社区不仅支持当地旅游业（尤其是在经济困难时期），而且积极为其服务的机会就越大。
建立信誉。 酒店业专业人士经常会告诉公众他们认为公众想听到的内容，而不是事实。结果就是信誉丧失、沮丧和愤怒。与误导公众并将问题推给下一个人相比，与公众坦诚相待、讲真话并提供解决方案要好得多。
在经济不景气的时候，微笑面对吧！ 如今，旅行和旅游既不容易，也不便宜。努力改善您的客户服务，无论出现什么问题，都要承认问题并找到解决问题的方法。请记住，旅行者经常因无法控制的事情而感到沮丧和困惑。他们经常没有吃饭或睡觉，可能需要一个干净的休息室和热水淋浴。问问自己，如果你处于他们的位置，你会不会不那么难相处。尽量不要以你不希望被对待的方式对待他们。
为可能艰难的 2009 年做好准备。 虽然没有人知道未来会发生什么，但一系列新问题可能即将出现。最近公海上的海盗事件可能给旅游业带来自劫机事件以来最大的挑战。此外，许多地方经济不景气，一些警察预算被削减，而另一些警察没有得到他们所需的经济支持。一定要把旅游安全专业人士，无论是警察还是私人保安，视为盟友，而不是资金的竞争对手。
让我们考虑设立一个国际旅游和旅行友善日。 我们可能无法阻止世界上的邪恶，但我们可以用善良和关爱来面对邪恶。旅游组织需要推广国际善良日，在这一天，我们通过善良的举动来面对糟糕的经济新闻和仇恨带来的黑暗，为旅游业带来光明。这样的一天将向世界表明，旅游业不仅仅是一门生意，酒店业正处于促进人类对世界同胞的理解和善良的前沿。
Peter Tarlow 博士是最受欢迎的旅游安全专家之一，他的联系方式为 至*****@**HS.net.
