正如伦敦世界旅游市场代表们所讨论的，开发无障碍旅游设施和活动被视为一种合理的商业战略。

The Access Agency 创始人 Ryan Smith 强调，投资无障碍旅游行业每投资 13 美元，就能获得 25 美元的回报。他指出，XNUMX% 的入境澳大利亚游客有特定的无障碍需求，并表示：“如果执行得当，可以确保没有人被排除在外，并最大化潜在收入。这个群体忠诚度高，往往会停留更长时间，并在淡季旅行。这个行业可能适应起来比较慢，但最终会适应的。”

在 DEAI 峰会期间 WTM他谈到了人们对残疾的态度发生了积极变化，政府政策、技术和代表性也取得了进步，并表示：“我们开始看到残疾人士在媒体和领导岗位上有所代表。对残疾的歧视正在逐渐减少。”

史密斯举例说明了自适应设备如何帮助轮椅使用者享受户外体验，并引用了澳大利亚的例子以及他去过秘鲁马丘比丘等地的旅行。此外，澳大利亚公共机构正在努力打造无障碍海滩，并建立了一个目录，列出了 70 多个此类地点，这些地点提供沙滩轮椅和专用设备。

其他设施包括维多利亚州提供的“探索帐篷”和全地形轮椅。他建议，“如果我是旅行社或参与开发旅游产品，我肯定会考虑如何将这些元素融入我的产品中。”

昆士兰州已宣布 2023-24 年为无障碍旅游年，以迎接布里斯班于 2032 年举办残奥会，这将导致对包容性和无障碍户外体验的资金投入增加。

“我们看到私营部门也开始倾向于这一领域，”他说道，并举了一些例子，例如配有方便取放篮子的热气球、提供豪华露营的农场以及鳄鱼船之旅。

史密斯还敦促运营商和旅游目的地将可持续性和本土体验纳入其无障碍战略，并补充道：“这才是未来产品的发展方向。”

他指出，无障碍旅游正在“成为主流”，因为它已被 Wheel the World 等信息聚合器所推荐，而 Airbnb 和 GetYourGuide 等则提供了无障碍功能的过滤器。

在早些时候的 DEAI 峰会上，代表们在与 The Strengths Explorer 首席执行官马克·朱利安·爱德华兹 (Mark Julian Edwards) 的讨论中了解到，关注员工的优势可以带来回报。他说，吸引和留住行业人才是“头号热门话题”，并补充道：“如果我们的文化让人们感到被包容，他们就会付出更多。”

“能够发挥自身优势的人，生活质量会高出三倍。”他评估了小组成员的优势：乔·里兹莫夫斯卡 (Jo Rzymowska)，她在自己的咨询公司 Jovolution 拥有 40 年的经验，该公司帮助组织通过更多元的人才打造更好的团队；罗西娜·布达尼 (Rosina Budhani)，公关公司 Palm 的高级客户总监。

Rzymowska 的优势在于“赢得”——赢得他人的支持——和“最大化”的优势，而 Palm 的优势在于“开发者”和“未来主义者”的品质。

“如果你拥有一支多元化的团队，那么你就拥有了一支更好的团队，”Rzymowska 说，她帮助名人邮轮将女性高管比例从 2% 提高到了 32%。

她还成立了员工资源小组，让员工了解公司内部不同类型的人，并领导了一个营销项目，创建了游轮上真实客人的照片库，而不是那些有 2.4 个孩子的典型异性恋父母。