希尔顿高管呼吁改变对人力资源开发的态度

世界领先酒店品牌之一的高级官员警告说，除非改变对人力资源开发的态度，否则加勒比地区的旅游业将继续面临人力资源挑战。

希尔顿酒店公司迈阿密地区办事处人力资源总监 Mirta Rivera-Rodriguez 经常表示，在加勒比地区，缺乏受过培训的候选人迫使雇主不得不接受不合格的工人。

“当我们外出，特别是在加勒比地区吸引候选人时，我们希望确保为合适的职位吸引合适的候选人。 但我们最终——尤其是当我们缺乏人力资源时——让第一个出现的人可能会让我们实现这一目标，我们雇用他们，这对你来说是一个新问题的诞生里维拉-罗德里格斯女士告诉参加第五届年度加勒比旅游人力资源会议的代表们，因为那个人没有需要的东西。

在关于“让旅游业工作充满抱负和挑战”的演讲中，希尔顿高管建议加勒比旅游业的雇主采用希尔顿的“吸引、激励和再培训”原则来帮助员工提高生产力，同时该地区寻求长期解决方案到问题。

否则，她说，该部门将继续回收无法提供优质和可靠服务的员工。

“我们需要一种整体方法来开发我们的人力资源。 但他们必须有自己的东西。 他们必须想工作。 他们需要感到自己富有成效，”希尔顿人力资源总监说。 “否则，我们将始终对他们进行培训、布道、来回和回收。 我们在这里解雇一个人，然后你在那里雇用他们。”

Rivera-Rodriguez 女士表示，该行业人力资源问题的答案在于教育，她建议行业领导者与各级教育机构合作，试图影响教育进程。

“如果我们从小就与他们一起生活，如果我们帮助他们培养自尊，那么无论他们在什么职位上与任何雇主一起工作，他们总是会成功的。 我们在谈论道德，我们在谈论努力让教育过程接受它们，不仅要增加、减少和阅读，还要成为富有成效的公民，”里维拉-罗德里格斯女士说。

第五届年度加勒比旅游人力资源会议由加勒比旅游组织 (CTO) 与库拉索旅游局合作举办，其主题是“打造一支积极主动、富有成效的旅游劳动力的最佳实践”。