PATA：中小企业必须利用数据和技术来缓解COVID-19压力

根据COVID-19的影响，旅游业从COVID-XNUMX的影响中崛起，数字化和创新是中小企业生存的关键。 亚太旅游协会（PATA），今天在世界旅行市场上揭晓。  

PATA的研究报告“在线旅行社（OTA）在支持亚太地区中小企业恢复中的作用”旨在提供见解，以使在旅游业中占很大比例的中小型企业（SME）受益，当他们面对 Covid-19.

随着大流行极大地改变了消费者的出行方式和地点，对于酒店业，尤其是中小型企业来说，使其业务适应在数字全球生态系统中蓬勃发展至关重要。 该报告重点介绍了数字旅行平台和政府可以在亚太地区支持旅游中小企业的关键领域。 

• 中小企业正在利用OTA的数字平台来加速恢复。 中小企业与OTA之间关系的动态发生了变化，后者被公认为技术，数据和营销合作伙伴并越来越受到重视。 对于中小企业款待提供者来说，在这些时期了解趋势并吸引新的受众至关重要。 利用OTA的中小型企业可以减少自上而下的投资，特别是在支付功能，客户支持以及市场营销方面。 OTA还扩大了目的地多元化的机会，有助于推动二三线城市的旅游业。 “我们看到，OTA的真正推动力不仅仅是出售客房。 他们正在帮助我们提供其他服务，这确实在帮助我们预测需求并推动更多销售。” 泰国的一家待客中小型企业说。
• 数据洞察力的使用将使中小型企业在面对当今旅行业和旅游业瞬息万变的格局时能够为未来提供证明。 OTA是技术合作伙伴，可以帮助中小型企业全面了解数据洞察力，从而增强业务。 数据洞察力可用于通过元搜索，机器学习和人工智能来优化收入。 产品多元化和平台集中化。 “ OTA现在正在使用AI技术为客户量身定制优惠，这将非常有趣。 这将可能使中小型企业将我们的产品和服务与潜在的消费者相匹配，并提高投资回报率。” 新加坡的一家中小企说。
• 中小企业呼吁政府与OTA合作，以促进COVID后旅行的恢复。 在这个关键的复苏时期，更多的公私合作将增强旅行信心，地方政府可以利用私营部门的商业专长来发现并创造新的机会，以改善受COVID影响的行业，企业和生活，并保持与变化中的经济环境相关。 “政府可以做更多的工作来吸引私营部门的参与，尤其是在决策和合作营销方面。” –印度尼西亚的中小型旅行社。

该研究还着眼于旅游业不断变化的格局以及OTA如何快速加速了该地区的增长，而亚太地区的OTA占全球总预订量的三分之一以上。

“在线旅行社（OTA）在恢复过程中扮演着至关重要的角色，在此过程中，中小型企业可以利用其数据并进行数字化，以适应和建立长期的弹性。 我们乐观地认为，随着政府和私营部门的齐心协力，以确保没有人落伍，该行业将最终复苏。 我们一直希望与合作伙伴（例如，Agoda）合作，因为我们不断听到中小型企业运营商的意见，以及如何推动围绕亚太地区旅行和旅游业的未来的讨论，这一讨论是可持续的，包容各方的， ”亚太旅游协会首席执行官Mario Hardy博士说。

“成功的酒店经营者使用数据和技术来优化价格和营销。 越来越多的中小型旅游企业发现自己处于技术护城河的错误一侧，无法进行内部复杂的数据分析和全球营销。 该报告显示了中小型企业如何成功利用Agoda这样的平台来享受技术的优势，从而触及世界各地的激光目标受众。 Agoda还帮助中小型酒店参与亚洲多个政府合作计划。 中小企业呼吁政府与科技平台之间进一步合作，以振兴遭受重创的旅游业。” Agoda全球事务总经理Greg Wong说。