6 商业通信中出现的新趋势

商务沟通中最重要的新兴趋势无疑证明了这一点。 如果您想知道技术在何处引领通信领域的未来，您可以查看以下六个趋势，这些趋势揭示了在不久的将来业务通信可能发生的变化。

1. 通过人工智能实现个性化

商业中可能出现的最大趋势之一是向个性化通信的转变。 客户不希望被视为自动队列中的另一个号码。 他们希望进行真正的对话，承认他们的需求、需求和价值观。

当然，通过人力来实现这一点既昂贵又费时，甚至可能是不可能的。 人工智能正在成为解决这一难题的有效解决方案。 AI 机器人可以与人交流并解决简单的问题，同时提供客户想要的个性化服务。

2. 与社交消息应用程序集成

个性化服务只是客户想要的众多便利设施之一。 他们还希望企业通过提供简单直接的消息传递来提供他们习惯的社交媒体体验。 商业社交媒体账户的兴起和 WhatsApp 等平台的日益普及证明了这一点。

企业可以 利用 WhatsApp 业务 API 实现客户想要的连接。 这种简化的 API 将企业与超过 XNUMX 亿活跃用户联系起来，并允许您根据客户的需求定制企业的沟通策略。 它还可以让您降低成本并提高客户满意度。

3. 一系列新的职场聊天应用

客户并不是唯一需要快速便捷的消息传递平台的人。 工作场所聊天应用程序是近年来出现的最大的商业通信趋势之一。 Slack、Google Chat、Chanty 和 Discord 等程序通过为公司提供简单的内部沟通平台来满足这种需求。

这些工具通过提供简单的消息传递和社交元素来从社交媒体中获取线索。 结果是一个混合通信网络，员工可以在其中相互通信、向主管提交问题或与团队其他成员共享信息。 聊天式平台使这种交流变得容易和非正式，这可以鼓励员工之间进行更一致的交流。

4. 强调远程通信

据统计 所有专业职位的四分之一 在北美最终将是遥远的。 这阐明了商业世界的一个重要趋势，它也对通信趋势产生了巨大影响。

随着越来越多的会议在虚拟环境中举行，对可靠的远程通信平台的需求也在增加。 比以往任何时候都多的工具使企业能够享受模拟面对面对话体验的强大通信。 企业可以使用这些工具来改进他们的远程工作流程并更有效地与客户联系。

5. 基于云的通信平台

随着对远程通信的日益重视，出现了用基于云的平台取代基于软件的平台的趋势。 除了速度更快、重量更轻之外，基于云的通信平台通常成本更低、安全性更高并为企业提供更大的灵活性。

所有这些好处都可以极大地改善企业的外部和内部沟通流程。 最重要的是，基于云的通信可以让企业更轻松地在多个设备上保持软件更新。 这反过来又可以最大限度地减少常见的安全风险并保护特权信息。

6.更好的协作工具

最后，很明显，业务沟通正趋向于更加强调协作。 这在远程工作环境中尤为重要，在远程工作环境中，团队必须利用工具来共同完成工作，即使他们无法在物理上一起工作。 工作人员必须能够共享项目、启用实时编辑并简化任务分配。

随着企业也越来越多地寻求客户的反馈，协作工具可能会变得更加重要。 公司正在意识到客户反馈可以提供的价值，而协作工具允许客户以一种有吸引力的方式提供这种反馈。 公司可以让客户能够提供有关流程和服务的实时反馈，例如，作为建立基于协作的关系的一种方式。

利用传播趋势的力量

关注商务沟通趋势可以为您的企业提供所需的优势。 在满足客户期望和掌握新技术方面尤其如此。 无论您是扩展到社交媒体平台还是构建协作工具，您都可以利用这些趋势来提高公司的影响力。