WTM London 和 Travel Forward 今天（19 月 1 日星期一）发布的研究显示，在 Covid-XNUMX 大流行期间，数字技术比传统选项更有效地为该行业服务。

来自全球的近 700 名高级管理人员参加了 WTM 行业报告，并被要求对一系列技术和渠道的功效进行排名。近一半的样本 (47%) 表示，在大流行期间，搜索引擎优化、付费搜索和电子邮件营销等数字营销渠道非常有效，另有 30% 的人表示它们非常有效。只有 6% 的人认为它们无效。

相比之下，只有 25% 的高管表示高街旅行社在危机期间非常有效地支持他们的业务，略多 (31%) 表示他们非常有效。很大一部分人 (16%) 表示高街代理无效。

一般来说，在大流行期间，直接面向消费者的渠道表现最为强劲。超过 70% 的样本将品牌网站、应用程序和联络中心描述为相当或非常有效，而将其视为无效的人数仅为个位数百分比。

相比之下，印刷、电视和直邮等传统媒体相当或非常有效的比例不到 50%，但相对较高的比例（17%）认为这些渠道无效。

在其他地方，高管们被专门询问了 Covid 前时代的两个技术趋势。云对超过一半的样本 (52%) 有效，尽管云供应商和客户经理将有兴趣找出十分之一的人认为云无效的原因。同样，API（允许两个系统相互交互的软件）对超过一半的样本有效，但对 8% 的样本仍然无效。

然而，表现最差的类别是床铺和聚合器，不到一半 (48%) 的人表示这些企业在大流行期间提供支持，是列表中最低的支持率。同样，一个重要的少数人——13%——认为它们无效。

相比之下，表现最好的技术用例是与员工和客户的沟通。超过 80% 的样本表示这些工具对内部使用有效，只有 4% 的人表示这些工具达不到要求。近四分之三 (74%) 的受访者使用技术与外部客户沟通有效，只有 6% 的人不满意。

WTM London 和 Travel Forward 展览总监 Simon Press 说； “这是对最广泛意义上的技术在大流行高峰期的有效程度的迷人洞察。这表明技术格局仍然支离破碎，一些技术和/或渠道尚不适合用途且达不到需求，而其他技术和/或渠道似乎已得到普遍认可。

“WTM London 及其以技术为重点的姊妹节目 Travel Forward 将帮助旅游公司衡量他们需要什么样的技术以及与谁合作来重建旅游。”

从这篇文章中可以得到什么：

Brand web sites, apps and contact centers were described as quite or very effective by more than 70% of the sample, with the number dismissing them as ineffective was in the single digit percentages.
Nearly half the sample (47%) said that digital marketing channels such as search engine optimization, paid search and email marketing were very effective during the pandemic, with a further 30% describing them as quite effective.
Nearly 700 senior execs from around the globe took part in the WTM Industry Report and were asked to rank the efficacy of a range of technologies and channels.