澳大利亚 ETA 应用程序是澳大利亚内政部、SITA 和 Arq Group 专家共同设计的成果。
该应用程序在悉尼设计和开发，允许符合条件的国籍的人在几分钟内通过他们的移动设备安全地申请 ETA。
这种高度安全的自助服务流程使用增强技术自动填充申请人护照中的数据并捕获他们的生物特征，不仅提高了数据的准确性和丰富性，而且大大改善了用户体验。

SITA 为 2000 年悉尼奥运会开创了 ETA 系统，让当局提前了解数百万计划过境的游客，并减少澳大利亚大使馆和移民检查站的瓶颈。自推出以来，ETA 经受住了时间的考验，并率先将电子签证确立为全球移民部门针对简单签证类型（例如落地签证）的标准渠道。

澳大利亚仍然是一个受欢迎的旅游目的地，ETA APP将显示其有效性在当前的 COVID 危机和国家重新开放之后给旅行者。

经过 20 多年的大规模技术变革，是时候通过澳大利亚 ETA 应用程序重塑 ETA。新技术和新范式创造了不断变化的社区对访问、体验和服务的期望，尤其是当创新是推动变革的引擎时。

该项目的发现和研究阶段涉及了解角色和核心旅行者需求。它专注于深入了解申请人、企业和旅游业的要求和期望，以定义端到端的未来用户旅程。

在使用先进技术开发现代解决方案时，团队意识到需要提供直观且安全的产品，同时提供与数据捕获、验证、自动填充以及最重要的身份验证相关的复杂功能。我们进行了全面的技术、集成和用户测试，以确保解决方案已准备就绪，并且以用户为中心仍然是设计的核心。一个抽象层封装了所有第三方技术，从而使应用程序面向未来，并且在未来用新的更好的技术替换当前技术相对容易。

该系统可跨设备使用。为了保持对用户体验的关注，该应用程序需要提供一种方便、直接的方式来跨 iOS 和 Android 平台的设备获得澳大利亚签证。

该应用程序如何运作？

该应用程序利用移动技术（光学字符识别 (OCR) 和近场通信 (NFC)）直接从护照中获取和预填充关键的护照和身份信息。直接从可信来源准确捕获重要的申请数据可消除影响签证处理的数据输入错误和不一致。

该应用程序通过智能手机的 NFC 功能在申请点而不是在物理边界验证和验证电子护照。通过使用 OCR 读取护照内部印刷的机读区 (MRZ) 并导出密钥，可以访问护照芯片。该密钥允许使用芯片内的数字证书访问和验证芯片，确保护照是真实的并且芯片没有被泄露。一旦芯片通过验证，芯片上的数据——包括旅行证件、身份数据和护照持有人的数字图像——就会被读取。然后在继续之前将其与自拍图像捕获进行比较。

自拍图像捕获过程对多个人脸风险档案进行复杂的活体和反欺骗检查，从而加强了申请人的身份验证。这些重要的安全检查由应用程序实时无缝进行，不会给申请人带来不便。

OCR、NFC、自拍图像和复杂的实时性以及反欺骗检查以新颖的方式集成在应用程序中，我们认为这是国际首创。

旅行者将他们最宝贵的资产之一——他们的数据委托给应用程序。您是如何解决其开发过程中的隐私问题的？

我们在整个应用程序开发过程中采用了隐私设计方法，从隐私影响评估开始，以确保所有说明、数据处理和存储符合澳大利亚政府严格的隐私要求。

所有个人数据都存储在用户设备上的安全钱包中。除内政部外，不会与其他利益相关者共享任何数据，后者需要信息来处理 ETA 申请。应用程序中明确规定了条款和条件，供用户在继续之前接受。这解释了如何安全地保存数据，以及在将数据传输到内政部时如何使用和保护数据。

为进一步保障个人隐私，申请者可随时从应用程序中删除个人资料和之前的申请。此外，所有也可以代表申请人申请的旅行社注册设备在提交申请后不会在其设备上保留申请人或申请数据。

该应用程序利用安全的本地存储和强大的身份验证协议。设备和后端系统之间的所有通信都经过加密，确保对用户数据的最终保护和控制。

到目前为止反馈如何？

从一开始，体验设计过程就优先考虑申请人的易用性，在 iOS 和 Android 平台上提供流畅和直观的用户体验。由此产生的应用程序受到了好评，多个用户补充了易用性和便利性。

持续监控、行为分析和用户反馈是解决方案方法的一部分。快速更新应用程序的能力已启用增强功能，以协助阅读各种类型的护照，提供对处理状态的支持，并改进了用于教学指导的动画。

申请者通过应用商店和应用的联系我们功能提供的宝贵反馈推动了自试点开始以来实施的一些变化和改进，从而进一步加强了应用。

全球用户组参与测试不同设备并收集用户体验信息，确保该应用程序可在异构设备环境和电子护照变化中运行。自该应用程序于 2020 年 XNUMX 月部署以来，它已经为大流行期间成千上万的人前往澳大利亚提供了便利。