目前，托马斯·库克斯的股票实际上一文不值。成千上万期待假日的英国游客不确定他们是否真的在任何地方旅行。周日，这家英国旅行社试图提高信心。托马斯·库克（Thomas Cook）希望他们的客户对他们的旅行充满信心，也希望托马斯·库克（Thomas Cook）对他们的供应商充满信心，他们将获得服务报酬。

花旗称，这家旅行社的盈利前景比预期的要差，所持债务也抹去了其旅行社和航空公司武器的738亿英镑（940亿美元）的价值。由詹姆斯·阿恩利（James Ainley）领导的分析师在一份报告中写道，这“意味着股票价值为零”，从而将该股票下调至卖出评级。

随着零售旅游业巨头托马斯·库克（Thomas Cook）损失1.5亿英镑之后的戏剧性宣布出售，旅行社界的困境再次成为新闻。上周，华尔街银行花旗集团（Citigroup）建议投资者出售该旅游公司的股票。对于旅行社可以在网上进行DIY预订的时代生存下来的信心非常薄弱。

与亲人一起在家中参与此过程的在线浏览，预订机票和度假的便捷性和便捷性对我们大多数人来说非常有吸引力。

在办公时间内前往大街上旅行社的日子已经一去不复返了。我们知道，这是过去糟糕的日子里预订假期的唯一方法。那时，在线预订是一个神秘而荒谬的事情，只有使用特殊代码和训练有素的员工才能在航空公司支持的计算机系统上进行访问。我们大多数人都不知道从哪里开始。现在，手提电脑就可以使用了，坐在睡衣床上或者喝茶的长椅上，就像1-2-3一样简单。

我的一些家庭拥有一家旅行社。业务已不再是过去。我的朋友在DMC中工作-肯定不是以前的样子。

英国广播公司（BBC）的一位著名旅游记者在旅游业活动上发表讲话，最近警告旅游业，知名的大型品牌不再拥有他们曾经享有的信任。确实是这样。记者警告说：“我们正生活在信任危机中。” 今天，我们不再听“专家”或“机构”，而是更加相信同事或Facebook上朋友的观点。

英国广播公司（BBC）记者还说：“我们生活在一个比事实更能引起共鸣的时代。人们现在重视同情而不是专业知识。你们都需要弄清楚这意味着您应该如何与客户交流。”

因此很明显，正如预测的那样，旅行销售已从根本上发生了变化。我与其他许多人一样担心，我们作为一个行业将无法成功地进行这些巨大的改变，并进行巨大的范式转换，从而弄清楚如何以与他们相关的方式与人们交谈。任何行业都无法很快适应新受众，这是一个危险。记住柯达。

托马斯·库克（Thomas Cook）看来是最近的一次失败，但是在过去的18个月中，零售失败的次数比本世纪初以来要多。许多品牌已经失去了与市场交流的技巧。他们不知道如何与客户互动。

我的家人已经在谈论多元化发展，并涉足其他旅游领域。我希望还不晚。