新的旅行恢复需要进化

新旅客的需求和愿望会对酒店产生影响，因为他们确定战略重点并集中资源和投资以有效满足客人的需求。 2022 年，重建员工队伍、加倍提高可持续性和重新构想忠诚度将是酒店希望与新旅行者相关的关键领域。

为新的旅游时代重建酒店员工队伍

人员配备方面的挑战阻碍了全国许多酒店恢复正常，因此难以应对不断增长的需求。 虽然去年几乎每个行业都经历了劳动力短缺，但由于大流行性裁员和一波人们自愿离开的浪潮，酒店的短缺尤其严重，通常是为了寻找其他行业的机会。

2021 年 XNUMX 月 AHLA 成员调查的结果揭示了现在的形势有多严峻。
几乎所有 (94%) 的受访者都表示他们的酒店人手不足，其中 47% 的人表示他们的酒店人手严重不足。 此外，96% 的受访者正在尝试招聘但无法填补空缺职位。

随着酒店业在 2022 年继续走上复苏之路，重建人才库对于满足新旅客的需求至关重要。 毕竟，
预计到 2022 年底，该行业将比 166,000 减少 2019.37 名工人
考虑到许多行业的招聘工人也将更加复杂
激烈的竞争。

好消息是有机会吸引和留住新员工
方法。 这可能意味着在现有努力的基础上对人们进行所有教育
令人兴奋的职业道路，并提供职业发展和相关技能培训。

今天的候选人关心职业道路、灵活的工作安排和技能培训，以确保他们能够在未来就业。 酒店还有机会加强他们的多元化和包容性实践，为有色人种和女性培养职业生涯，并确保各级员工与客人一样多元化。

加倍关注人类和地球的可持续性

随着新旅行者希望与符合其个人目的的酒店品牌开展业务，酒店对可持续发展的承诺将越来越多地影响购买决策。 最近一项针对旅行者的全球调查显示，消费者认为旅游公司在该领域应重点关注的三大领域是减少碳排放、回收利用和减少食物浪费。 他们还对解决一次性塑料、水浪费和节电的行动感兴趣。

由于酒店业主仍然感受到大流行经济的压力，并且需要优先考虑维持业务运营的基本面支出，因此对可持续性的投资似乎不是那么直接的优先事项。
然而，在可持续性方面，酒店不必在“做正确的事”和在财务上谨慎行事之间做出选择。

目标是将可持续投资与财务回报相结合，超越简单的合规成本。 投资于具有凝聚力、清晰沟通并为业主提供可观财务回报的项目——无论是通过绿色酒店设计、通过建筑系统提高能源效率，还是代表特许经营商参与可再生能源购买协议——将越来越成为规则，而不是新旅行者更倾向于重视可持续发展和社会责任的品牌。

重新构想超越积分的忠诚度

针对商务旅行者的需求并主要基于累积积分的忠诚度计划将越来越不重要。 现在当务之急是为旅行较少的人和休闲目的的人制定计划。 恰当的例子：2021 年 41 月，美国 41% 的旅行者正在探亲访友，8% 正在度假。 只有 6% 的人出差，XNUMX% 的人参加与工作相关的会议或会议。

现实情况是，基于旅行频率的忠诚度计划与新旅行者的行为和需求受到抑制的环境格格不入。 即使在未来几个月和几年内需求回升，商务和休闲旅行的组合也将永久改变，忠诚度计划应与旅行者当前的行为保持一致，以真正吸引他们。

在新需求模式的动态中重新制定忠诚度计划的酒店处于建立忠诚度的最佳位置。 这意味着要考虑体验模型、数据模型和业务模型。 所有这些部分协同工作，以创建基于人类需求的忠诚度计划，同时支持实现它们的运营方面。