新西兰航空正将航空公司的聊天机器人奥斯卡（Oscar）带给美国和加拿大的客户。

奥斯卡去年首次在新西兰和澳大利亚市场试行，旨在为客户提供常见问题解答，从而节省时间并提供更加个性化的体验。仅仅一年多的时间，奥斯卡的人工智能（AI）技术使他每天可以进行1,000多次对话，并成功回答了提出的问题的75％，而在第一天就只有XNUMX％（这在机器人世界中是很大的）。

新西兰航空首席数字官阿维·戈兰（Avi Golan）表示：“人工智能不仅为我们的客户提供了另一种快速便捷的方式，使他们与我们互动并获取旅行信息，而且奥斯卡还释放了我们的客户服务代理商，专注于处理更多问题。复杂的查询。奥斯卡在大洋洲的表现不错，现在我们很高兴将他释放到北美。我们希望美国人和加拿大人发现奥斯卡像新西兰人和澳大利亚人一样有用。”

除了协助旅行者，奥斯卡还可以唱歌和讲笑话！

运营商的网站以及新西兰航空的移动应用程序都提供了Oscar的功能。