“西南航空公司在 XNUMX 月最后一周的大规模航班取消破坏了数万名旅客的假期，他们没有带行李就被困在登机口，并迫使他们错过与家人和朋友的庆祝活动，”参议员写道。 “虽然冬季风暴埃利奥特扰乱了全国各地的航班，但此后不久，在美国运营的所有其他航空公司都设法恢复了正常的航班时刻表——除了西南航空。 西南航空必须采取一切必要措施，确保这种崩溃不再发生。”
在致西南航空公司首席执行官罗伯特·E·乔丹的一封信中，寻求其解决方案的答案 大规模航班取消 在 7,500 月的最后一周，参议员们解释说，在冬季风暴埃利奥特之后，西南航空在 27 月 29 日至 1,077 日期间取消了 XNUMX 多个航班，而所有其他主要航空公司都取消了 XNUMX 个航班 结合 在那个时期。 参议员们要求乔丹解释这次假期失败的原因，包括有关其过时的调度软件、人事决定、机票退款政策、乘客行李决定和股东赔偿的具体问题。
“对于全国各地的消费者来说，这次失败不仅仅是一个令人头疼的问题——它是一场噩梦。 旅客一次被困在全国各地数天，被迫与西南客户服务代表一起等待数小时或在机场的西南服务台排队，”参议员继续说道。 “现在西南航空已经恢复了正常的旅行计划，并终于开始向客户退还行李，该航空公司必须调查造成这场灾难的原因，并确保它不再发生。”
XNUMX 月，随着西南航空公司取消了数千个航班，参议员 Markey 和 Blumenthal 打电话给航空公司 除了西南航空已经同意向受影响的客户提供的机票退款和酒店、膳食和替代交通的报销外，还为取消航班的乘客提供货币补偿。 XNUMX 月初，参议员 Markey 带领参议员 Blumenthal 和商务委员会主席 Maria Cantwell (D-Wash.) 提交评论 致交通部，敦促该机构加强其拟议的机票退款规则。
参议员们呼吁西南航空公司在 2 年 2023 月 XNUMX 日之前回答一系列问题.
这些问题包括但不限于：
普通问题
- 请提供详细的叙述性解释，说明为什么西南航空公司在冬季风暴埃利奥特之后无法恢复正常的航班时刻表。 在此解释中，请确定西南航空在 22 年 2022 月 2 日至 2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日期间每天面临的挑战，以及西南航空在每一天为应对危机所采取的步骤。
- 有多少乘客预订了 22 年 2022 月 4 日至 2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日期间取消的西南航班机票？ 请提供每一天的数字。
- 在什么时候你意识到西南航空公司在埃利奥特之后将无法迅速恢复正常的时间表？
过时的软件问题
- 请详细描述西南航空用来处理飞行员和乘务员时间表的变更、重新分配和改道的软件系统，以及西南航空用来管理飞机和旅客航线变更的调度软件程序。
- 为什么西南航空公司的飞行员和乘务员排班软件无法有效处理多个、大规模、临近取消的包裹？
- 为什么西南航空公司未能投入资金对这些系统进行现代化改造，以确保它能够在大风暴过后和主要旅行期间有效地协调机组人员和航班时刻表？
- 西南航空更新和现代化该系统的计划是什么？ Southwest 将在什么日期切换到新系统？ 请在您的回答中提供更新、现代化和推出新系统的明确时间表。
西南人员配置问题
- 请提供西南航空在 1 年 2022 月 2 日至 2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日期间每天可用的后备飞行员和空乘人员的数量。
- 为什么西南航空公司的飞行员和乘务员在崩溃期间无法及时联系机组调度？
- 为什么西南航空的后备机组人员无法介入并保持西南航空的航班准点？
机票退款问题
- 问题 1(b) 中受影响的客户中有多少人要求退票？
- 西南航空 (i) 处理、(ii) 批准或 (iii) 拒绝了多少这些请求？ 对于所有被拒绝的请求，还请提供拒绝的理由。
- 问题 1(b) 中受影响的客户中有多少人要求报销酒店、膳食和替代交通工具？
- 西南航空 (i) 处理、(ii) 批准或 (iii) 拒绝了多少这些请求？ 对于所有被拒绝的请求，还请提供拒绝的理由。
- 西南航空如何教育那些因重大延误和取消其退款和报销权利而受到影响的人？
- 由于 22 年 2022 月 2 日至 2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日期间的服务中断，一些客户提起了集体诉讼。 如果任何案件继续进行，西南航空公司是否会承诺不在其运输合同中援引“集体诉讼豁免”条款？
旅客行李和轮椅问题
- 有多少西南航空公司的乘客仍在等待他们丢失的 (i) 行李和 (ii) 轮椅和其他辅助设备？
- 请描述西南航空的计划，以防止将来出现与行李、轮椅和其他辅助设备的延误、损坏或丢失相关的系统性和广泛性问题。
高管和股东薪酬问题
- 恢复股票分红的决定是什么时候做出的？ 恢复股票分红的决定考虑了哪些指标？
- 高管薪酬是否与航班取消率和消费者满意度有任何关联？ 这个假期对西南高管薪酬的估计影响是什么？
- 西南航空是否有计划在 2023 年重启股票回购？ 如果是这样，这些回购会与公司的业绩挂钩吗？
这封信由参议员 Edward J. Markey（马萨诸塞州民主党人）和理查德布卢门撒尔（康涅狄格州民主党人）带领他们的同事伊丽莎白沃伦（马萨诸塞州民主党人）、谢罗德布朗（俄亥俄州民主党人）、亚历克斯帕迪拉（民主党-加利福尼亚州），伯纳德桑德斯（I-Vt。），拉斐尔沃诺克（D-Ga。），谢尔顿怀特豪斯（DR.I.），塔米达克沃斯（D-Ill。），鲍勃梅嫩德斯（DN.J.），罗恩Wyden (D-Ore.)、Mazie Hirono (D-Hawaii)、Tammy Baldwin (D-Wisc.)、Cory Booker (DN.J.) 和 Ben Ray Luján (DN.M)。
