美国对 6 家航空公司拒绝客户退款罚款 7.25 万美元

美国交通部 (DOT) 宣布对六家航空公司采取历史性的执法行动，这些航空公司总共向因航班取消或重大变更而欠退款的人支付了超过 XNUMX 亿美元。 这些罚款是 DOT 正在进行的工作的一部分，以确保美国人收到航空公司欠他们的退款。

自 COVID-19 大流行开始以来， 美国交通部 已经收到大量航空旅客的投诉，称航空公司在航班取消或重大变更后未能及时提供退款。 

“当航班取消时，要求退款的乘客应及时得到退款。 每当这种情况没有发生时，我们将采取行动代表美国旅客追究航空公司的责任，并让乘客退还他们的钱。” 美国交通部长皮特·布蒂吉格说。 “航班取消已经够令人沮丧的了，你不应该为了获得退款而讨价还价或等待数月。” 

除了航空公司已经偿还的超过 600 亿美元的退款外，美国商务部今天宣布，它正在评估对六家航空公司因极度拖延提供退款而受到的超过 7.25 万美元的民事处罚。 加上今天的罚款，该部航空消费者保护办公室评估了 8.1 年的 2022 万美元民事罚款，这是该办公室有史以来开出的最高金额的单年罚款。 大部分评估罚款将以向财政部付款的形式收取，其余部分将根据向乘客支付超出法律要求的款项记入贷方。 该部门的努力帮助数十万乘客获得了超过 XNUMX 亿美元的所需退款。 该部门预计将在本日历年发布额外的命令，评估对违反消费者保护规定的民事处罚。 

评估的罚款和要求的退款是： 

• 边疆 – 已支付 222 亿美元的退款和 2.2 万美元的罚款 

• 印度航空——已支付 121.5 亿美元的退款和 1.4 万美元的罚款 

• TAP Portugal——已支付 126.5 亿美元的退款和 1.1 万美元的罚款 

• 墨西哥航空公司——支付了 13.6 万美元的退款和 900,000 万美元的罚款 

• El Al——支付了 61.9 万美元的退款和 900,000 万美元的罚款 

• Avianca——支付了 76.8 万美元的退款和 750,000 美元的罚款 

根据美国法律，如果航空公司取消或大幅更改往返美国和美国境内的航班，并且乘客不希望接受所提供的替代方案，则航空公司和机票代理有法律义务向消费者退款。 航空公司拒绝退款并向此类消费者提供代金券是违法的。  

今天宣布的罚款是该部门为保护消费者而采取的众多措施之一。 以下是 DOT 采取的其他行动： 

• 今年夏季，该部门推出了新的航空公司客户服务仪表板，以帮助消费者确定因航空公司问题而导致航班取消或延误时他们应承担的费用。此前，美国 10 家最大的航空公司都没有一家在其可控范围内的延误或取消情况下保证餐食或酒店，只有一家提供免费重新预订。然而，在布蒂吉格部长呼吁航空公司改善服务并创建此仪表板后，现在有 10 家航空公司在因航空公司问题导致取消或延误时保证餐食和酒店，并且所有 XNUMX 家航空公司都保证免费重新预订。该部门将继续努力提高透明度，以便美国人准确了解航空公司在航班取消或延误时提供的服务。 

• 该部门关于机票退款的拟议规则如果获得通过，将：1）要求航空公司主动告知乘客，当航班取消或发生重大变更时，他们有权获得退款；2）定义重大变更和取消，该变更和取消应满足以下条件：消费者有权获得退款。该规则还 3) 要求航空公司在人们因患有 COVID-19 或其他传染病而无法旅行时提供未过期的代金券或旅行积分； 4) 要求未来接受与流行病相关的政府大量援助的航空公司在乘客因严重传染病而无法旅行或被建议不要旅行时发放退款，而不是未过期的旅行积分或代金券。美国商务部邀请公众在 16 年 2022 月 9 日之前提交对此规则制定的评论。美国商务部的航空消费者保护咨询委员会将公开审议美国商务部关于机票退款的拟议规则，并决定在 2022 年 XNUMX 月 XNUMX 日的虚拟会议上向商务部提出的建议。 XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日。 

• 该部门提出了一项规则，通过确保消费者在购买机票之前能够获取某些费用信息，显着加强对消费者的保护。根据拟议的规则，航空公司和旅行搜索网站必须预先（首次显示机票价格时）披露与您的孩子坐在一起、更改或取消航班以及托运行李或随身行李所收取的任何费用。该提案旨在为客户提供选择最佳交易所需的信息。否则，意外费用可能会迅速增加，并抵消最初看似便宜的票价。 DOT 鼓励公众和感兴趣的各方在 19 年 2022 月 XNUMX 日之前提交意见。