天合联盟已经推出了天合联盟重新预订，这是一种创新的技术解决方案，旨在减少航班延误，取消和改航给客户带来的不便。 天合联盟重新预订是行业第一，并且已有43年多的发展历史，最初可在XNUMX个机场使用天合联盟重新预订，然后在接下来的几个月中通过联盟网络进行推广。
天合联盟是第一个为航空业引入技术解决方案的航空公司联盟，当乘客面临不正常运营时，该技术解决方案可以跨多个全球预订系统访问乘客的行程。 天合联盟重新预订克服了连接不同系统的复杂性。 一旦全面实施，天合联盟20家航空公司的一线代理商将能够使用他们自己的预订平台访问预订并重新预订客户到另一会员的航班上。
受到旅行计划中断影响的客户可以在出发前48小时内向天合联盟成员航空公司的机票或转机柜台出示自己的身份，然后将其转送至下一个可用的天合联盟航班。
天合联盟首席执行官佩里·坎塔鲁蒂（Perry Cantarutti）表示：“延误和取消是旅行中不可或缺的事实，但通过天合联盟重新预订，我们正着手解决该问题，以便为客户提供更多的无缝服务，尤其是当他们的旅程未按计划进行时。” 。 “对于航空公司而言，不正常的运营是至关重要的时刻，也是展示以客户为中心的关键机会。 自开始推出天合联盟重新预订以来，得益于这项新技术，我们的会员为成千上万的乘客提供了帮助。”
天合联盟重新预订分为两个阶段推出，该服务现已在欧洲，中东，非洲，亚洲和拉丁美洲的21个国家/地区提供。 第二阶段将于2018年底完成，将覆盖美国和加拿大。
天合联盟重新预订如何工作？
1）任何天合联盟成员航空公司的客户都可以在下面列出的位置从另一家成员航空公司的票务代理那里获得帮助。
2）当客户在机场寻求帮助时，天合联盟重新预订允许航空公司的票务代理快速访问客户行程的原件或有效副本，以重新预订并重新发行电子机票，而与天合联盟的承运人出售机票或预订系统的托管者无关预订。
3）天合联盟重新预订政策优先考虑尽可能在同一天让乘客乘坐同一票务舱和航空公司的次佳航班。
4）向客户提供新行程的印刷确认书和电子机票。 新航班的重新预订和购票仅需几分钟。
天合联盟可在何处预订？
- 在全球范围内，至少有一家航空公司已在21个天合联盟主要枢纽和22个非枢纽中心实施了天合联盟重新预订（请参阅下表中的完整列表）
天合联盟分两个阶段推出，现已在21个国家/地区推出，达美航空计划在2018年底之前实施天合联盟重新预订
天合联盟重新预订示例
- 天合联盟重新预订最近被AHS（位于法兰克福机场的AFKL地面服务代理）的票务和记帐员Monika Chatterjee-Hardt使用。
- 由于周六清晨发生闪击，Monika和她的同事在法兰克福机场面临重新预订数百名客户的麻烦。
- 一位客户乘坐荷航（KLM）的航班并持有达美（Delta）机票，该机票从法兰克福出发，经过阿姆斯特丹，然后飞往美国。
- 由于罢工，他们有可能错过从阿姆斯特丹到美国的转机航班。
- 当莫妮卡（Monika）最初尝试访问该系统以将该客户重新预订到新航班上时，她未被授权并被拒绝访问达美平台。
- 在这种情况下，客户每分钟都会被延误，他们越有可能错过转机航班。
- Monika决定首次使用天合联盟重新预订，只需输入一个简单代码即可立即获得访问权限，并在几分钟之内重新预订了客户。
- 过去，莫妮卡（Monika）必须与达美航空的售票处联系（由于时区不同，这可能会无人值守）或致电KLM帮助台。
- 最终，她将能够帮助较少的人，因为她会花费时间联系几个不同的方来吸引这位客户。
- 天合联盟重新预订为Monika和她的同事提供了帮助，帮助他们尽快解决这种情况。
这是天合联盟（SkyTeam）的最新创新成果，该联盟于2012年成为首个联盟，在推出天合联盟（SkyPriority）时为其主要客户提供一系列一致的机场优惠。 现在，该服务已由所有20个成员提供，并在全球1,000多个机场提供。
