《黑手党岛模式》提出了一种全新的旅游方式

这类新的旅游业包括美食，饮料，舞蹈，游泳，白色沙滩，潜水，观鸟，龟孵化，灯塔，自然漫步和令人惊叹的文化体验。 所有这些都以保护气候为重点，旨在将COVID-19远远甩在身后，但要为此做好准备，因为这与地球上没有其他地方一样。

坦桑尼亚和桑给巴尔重新开放了一种新型的旅游业。 彼得·伯恩（Peter Byrne），首席执行官 坦桑尼亚的黑手党岛， 开发了20点方法并在 重建旅行 平台：“让我们围绕“新旅游”（缓慢，沉浸，亲切，本地，可持续，气候友好）的理念，以热情好客的态度，正面和背面的态度来构建角色，就像“热情好客”而不是非人格化。”

在这个东非国家，几乎没有任何冠状病毒病例，私营企业已率先开发出一种新型方法，可被许多利基市场目的地采用。 黑手党岛是坦桑尼亚世界级的海滩和潜水胜地。

这是由坦桑尼亚桑给巴尔的黑手党岛的彼得·伯恩（Peter Byrne）开发的演示文稿的录音笔录和视频，可以用作以下内容的蓝图： 许多:

演示者 黑手党岛的彼得·伯恩 坦桑尼亚桑给巴尔

Juergen，谢谢您有机会分享我们的国家并强调其成就。

祝所有合作伙伴共同努力，找到应对这种流行病的方式。 我发现的越多，尤其是在这个群体中，我就越有信心，我们有很多方法可以思考和工作，以重新建立行业中更好的要素并找到我们自己的“新常态”，这就是当然，旅游业竭尽所能保护我们赖以生存的环境。 因此，管理旅游业将是该行业前进的支柱之一，并且始于每个酒店和服务提供商，每个航空公司，游轮和目的地管理组织。 事实证明，与政府和私营部门开展更紧密的联合DMO活动至关重要。 国家旅游局和旅行社不是DMO，大流行病凸显了它们在您需要时发挥的关键作用，将旅游管理的各个方面（基础设施，物流，安全和保障，服务，标准和法规）纳入了中央协调中心。 这些DMO还需要成为气候友好型旅游运动的推动者。 我们的行业必须从疯狂的发展转变为过度开发，大型项目，大型船舶，大型自助餐以及这种方式带来的过度旅游，而对环境的关注却很少。 而且，我们将在不久的将来做出更大的改变，避免回到2019年底发生的事情–帽子的“过去”是不可持续的。

我建议Juergen尽快举办一个网络研讨会，标题为“超越它” 旅游业将是一个有趣的话题，因为所有政府，甚至 UNWTO 专注于数字和收入的指标，而不是质量和环境，我们尚未为此制定标准和标准。 2020 年代巨型酒店、度假村和游轮会发生什么？ 过度奢华、大型酒店和昂贵的幻想设计又如何呢？ 它与简单性和“自然”有何关系？ “小就是美”是回到前面和中心吗？ 什么是“小批量、高价值”？

“新常态”？

旅游业必须采用一种“新常态”吗？ 出色的类比是机场安全程序……我们过去常常不受限制地旅行，现在由于对飞机的恐怖袭击和劫机以及各种其他可能的违规行为（例如非法移民），我们要遵循非常麻烦，耗时且侵入性的安全程序。 我们是否必须采取所有半极端的程序：戴面具，洗手，对病毒进行雾化/消毒，去除自助餐等，这些都是1.昂贵的2.难以保持完整的度数3.难以维持并浪费了管理人员的精力。4.在我们没有COVID的环境中，这似乎是不必要的（或者我们必须担心访客）。 现在，是的，这些是我们必须忍受的要求和行动，但是我们只能怀疑多久……。

优势之一坦桑尼亚的人口年轻，粮食生产的自给自足网络广泛。 作为一个工业化程度较低，服务导向，复杂的国家，现在是一个优势； 这些特征可能导致了我们极低的感染率（全部来自进口病例）和人口中没有传播。

我认为毫无疑问，这些新的“安全”规则将至少是半永久性的，因为政府在放弃控制和规则方面非常保守，并将这些要求保持到位并将其作为旅游业强加给美国。使用旅行咨询的目的地。 许多国家的新疫情突显了这一点，与2-3周前相比，旅游业的形势更加黯淡。 坦桑尼亚和桑给巴尔受此直接影响，针对我们的风比以往任何时候都强大。

 

筹备工作

我们采用的座右铭和态度…..

因此，在一个充满不确定性的世界中，我们需要采用一些原则来启发自己和他人，并保持活力和希望：

随时待在–在那里–不要停滞不前–战胜敌人，并应对每一个出现的障碍（如果您无法预料的话）。 积极主动并参与为目的地提供帮助的一切事情，并提出想法，选择和解决方案。 不要只是期望它会发生。 并过滤噪音并寻找积极的收获（我从网络研讨会和文章以及对我们的博客和社交媒体的反馈中获得了很多东西）。 我们总可以做些什么。

警告：不要沮丧。 在过去的几周中，我在应对危机中感到行业的活力正在减弱，我希望通过这次网络研讨会，注入一些新的燃料，以煽动抵制并屈服的阻力。 在坦桑尼亚和桑给巴尔，人们的精力和决心仍然很高，但我们是我们源市场中现行政策不满意的受害者，有些政策不连贯，而且每天都在不协调和不断变化。 随着COVID-19的兴起和崛起，这就是房间里的大象。

良好的SOP和运营中的“绿色通道”

坦桑尼亚1日重新开放旅游st 40月，当时是一个大胆的举动。 现在，超过XNUMX％的公认旅游目的地已经或正在重新开放。 这些现象是否会导致新的爆发（例如在佛罗里达和西班牙），我们拭目以待。

坦桑尼亚和桑给巴尔是最早建立全面且可行的SOP的目的地之一。 我是坚持要求对我们的任何入境游客进行免疫或全面COVID测试的倡导者，我相信，在来源国出现新的高峰之后，我比以往任何时候都更加相信这一点，并且我相信这是一种积极的营销工具。 坦桑尼亚政府上周颁布了新法规，从10起强制执行th XNUMX月，为了保护我们的人民免受任何外来感染的风险，并保持坦桑尼亚和桑给巴尔的“首选目的地”地位，以使我们的旅游合作伙伴安心。

其他国家也正在效仿，世界各地的机场是第一个提供快速测试的机场，但这尚未得到国际认可。 只有PCR测试才可保证完全可接受进入坦桑尼亚。 英国现在意识到在到达之前进行测试的价值为时已晚。 没有这种安全性几乎可以肯定会导致旅游地理区域的本地性激增。

这里的国家医疗当局还在地区和地区级别建立了急救转诊诊所和医院。 对于一个通常被称为医疗服务和准备不足的非洲国家来说，这是非常明显和重要的举动。 我们必须证明反对者是错误的，更重要的是能够照顾到我们的公民和访客。 当然，旅行社会要求我们提供此信息，因此至关重要。

为了帮助克服访问坦桑尼亚的风险障碍，现政府是第一任政府，我知道要为离港游客提供72小时的COVID测试。 这很了不起，应该使我们的旅游合作伙伴（例如欧盟）能够审查其隔离要求，这是目的地必须消除在我们朝着旅游业和其他经济活动的“正常化”迈进时所遇到的每一个障碍的另一个例子。

在地面上，我们建立了所谓的“绿色通道”，即从黑手党岛抵达到第一个目的地的最低风险移动通道。 这使访问者有信心和放心，我们知道我们在做什么，我们已做好准备并照顾好他们。 这种安排与国际和国内航站楼的机场法规和旅客处理以及我们选择的中转小巴相协调。 我们会向所有到达的客人和询问假期的每个人发送电子邮件，这是一个积极的营销信息，并且我们已将其写成博客，并将我们的政策和计划发送给了清单中的所有代理商。

我们非常感谢坦桑尼亚旅游局和旅游部没有使用任何信息，也没有要求获得“安全的旅程”。 我们希望他们将来不会。 我们已经在该小组中就该主题进行了网络研讨会，因此我将不做详细介绍。 简单地说 现实主义 比什么都重要，包括经济。 有很多国家有 WTTC “安全”认证，但他们的 COVID 感染率正在上升！ 我们希望我们的国家成为那个群体的一部分吗？

美国已将坦桑尼亚置于其公民的“可以旅行”名单上，我们也希望欧盟也这样做，但目前隔离返回的隔离限制了对海外旅行的兴趣。 旅客还担心，由于航空公司在重新安排飞往坦桑尼亚的航班时又一次又一次地采取行动，以及价格波动，他们可能会被困在这里。

公共机构与私营部门之间的积极主动和密切合作在处理准备工作方面非常出色，但是在驯服房间里的大象方面存在明显局限性，因为我们没有DMO结构，而PPP努力取决于关键人物

面对这场危机，我们必须通过了解世界观来保持它的真实性，而不仅仅是我们的国内情况，通过来自世界各地的数据分析来监控它的演变 UNWTO、问卷调查结果（北美和英国每两周一次）、政府关于旅行限制的信息、病毒爆发的新高峰及其含义等等。 这是一项“元数据”分析和解释的任务，并找到了要点。

这种情况最重要的结果之一是建立了更加紧密的工作伙伴关系，尤其是在桑给巴尔，但这些伙伴关系取决于个人，需要大量的时间和精力投入工作。 强调了为特定目的地区域或位置创建的私营部门有效的DMO组织的需求。 关键组织的反应缓慢或不足。 这些问题必须在未来几个月内由负责的政府部门，旅游委员会和行业解决。

在桑给巴尔，部长和旅游业在卫生，基础设施和包机领域的关键影响力已努力向外国驻欧盟使馆保证，消除了该岛的旅行障碍，这正在取得实际成果。 注意很重要，但现实也是如此，因为COVID-19的提示使我们的目的地受到了祝福，并且已经制定了良好的SOP。 大陆同行与坦桑尼亚旅游局以及来自德国等来源国的主要旅游运营商也在努力。

像坦桑尼亚这样的目的地，在更远，政治上与货源市场的联系较少的地方，存在着更具颠覆性的挑战，那就是经济政治。 在决定未来的市场营销和联系工作重点时，这是对国家旅游局的一个警钟-集中精力于“友谊”以及那些在大流行期间努力与您的目的地合作的国家。

前景展望

目前，我们在桑给巴尔的酒店中只有约350名游客，而在我们公园的野生动物园中访问的游客可能会更少，这是举世闻名的移民高峰。 想象现在在那里。 我们将其营销为 现在是时候去旅行了…。 数量少，感染几率极低，所有人都可以自己停车，寄宿和露营，并提供出色的服务和护理…… 默认情况下，您是VIO。

瞄准市场

我现在想将重点从国家转移到地方，以分享我们在与受众（也称为“营销”）的讨论中制定和嵌入的一些策略。

首先，我们拥有开放式酒店，旅馆和营地的设计，非常适合“新常态”的产品配置，海滩和野生动物园景点都在户外，包括新鲜的，当地未加工的食物，大量的阳光，新鲜的食物。飞机，……和旅行安排可避开繁忙的地方……等等。 这可能是非洲成为“首选目的地”的时期，因此我们的老式方式和原始做事风格可能会再次找到自己的位置。 我们需要在未来的市场营销中针对这一概念进行研究 回到过去。 我相信那肯定会引起共鸣。

现在，我们确定可能 “旅行中的首选合作伙伴” 和“新开拓者”，那些愿意旅行的人以及那些没有严格的锁定规则或受锁定影响最小的细分市场的原始市场。 在我们的情况下，这一直到机会都很少，但仍然存在，我们对我们的来访者的持续关注和各种各样的国家感到惊讶，即使这只是trick滴。

我认为中等价位的旅游业（我们主要在坦桑尼亚和桑给巴尔）分为两类：

1.“灵活”的风险承担者也可能是迟到预订，做出快速决策的人，并且他们很聪明，有见识，因此他们了解指标和风险，并可以在自己的地方利用良好的报价 想 去（不仅是便宜的度假胜地）。 我不认为年龄是一个重要的标准，但年龄可能会在25-40岁之间（不是千禧一代本身就是一个群体，而不是中端价格旅行者）。 他们还将获得飞行里程和工作奖金等，并且该小组包括 SOLO 旅行者（其中许多是女性）。 许多可能是 LGBT + 这是世界旅游业的20％。 该人群可能是那些能够在家工作的人，因此返回时需进行隔离

没问题。 此外，在 在您的假期目的地工作 以及我们希望利用这一群体的优势，提供低成本，长期住宿（我们有专门为需要办公桌，优质无线网络，许多国际电源插座的专业人员设计的客房）和一流的厨师。

2.认真考虑的“计划者”将谨慎选择并提前制定计划，这不一定是因为他们规避风险，而是因为他们在学校里有孩子，工作决定了假期，妻子也工作了，可能还有朋友可能也想去协调。 这些也是多代家庭团体，并且在锁定后，在COVID之后可能非常重要。

3.我认为千禧一代是遭受冲击最大的群体-出于很多原因-出行的可能性最小，这主要是由于他们喜欢出行，学习和寻求工作的方式（很多人缺席）的工作），似乎他们对风险最不确定。 这可能与美国对千禧一代的最新调查（XNUMX月中旬）有所减弱。

当然，存在一个压倒一切的可支配收入问题，而这份工作会让人们三思而后行，但是我希望在封锁中人们能够省钱并了解到他们可以节省多少

消息

要乐观

积极比较目的地与本地和远方旅行者的其他选择，以便潜在的客人可以更轻松地选择旅行。 您在所有方框中打勾。 你有空。 一切正常。 天气真好。 创新不模仿 因为您的住所，目的地是独一无二的，所以出门，转身面对酒店并问自己一个问题 “我们提供什么以及我们如何做得更好”。但是品牌对其自身难以衡量的部分，无法做出有效提升 只与自己竞争 改善和具有最高水平的微观热情，而不是最长的自助餐或最多的威士忌选择。 如果您诚实地认为它已经淡出或被忽略，请重新使用您的好客方法，并重新使用它。

避免负面消息传递，无论多么微妙

我对所有录像带以及连锁酒店，AIRBNB等之间关于“深度清洁”的激烈竞争所做出的立即反应，是我想知道的是，在COVID-19之前，这些酒店是否在卫生和清洁方面相当粗心？ 当然，这是不公平的想法，但如此戏剧性的营销视频和其他消息传递可能会超过整个过程，反而会增加“恐惧和厌恶”。 我们认为最好是提供简单的再保证信息，因为我们所针对的市场一天24小时都会被负面消息淹没，因此这些信息会好得多。

我还认为制定任何策略（尤其是由国家旅游局或DMO机构制定）的策略都是错误的，这意味着您陷入困境，需要游客尽快（每个人都知道旅游对游客的依赖程度），或者1.通常赚这么多钱，您可以减半价格，但仍然可以生存……。 因此绝对不是这些类型的广告系列。 那些愿意制定假期计划的旅行者最有可能非常谨慎和敏锐。 所有人都意识到这两个条件都必须适用于目的地……。 不要说“我们在等你……”，“当你可以再次在这里旅行时……”这样的说法。

策略

让我们围绕“新旅游”（缓慢的、身临其境的、亲切的、本地的、可持续的、气候友好的）理念建立一个以热情好客为中心的角色——就像“热情好客”而不是客观的。 Juergen 有这个重建旅行和其他人的精彩平台，我们有非洲旅游局和 UNWTO 促进“蓝色旅游”，因此所有资产都可用。 另外，请您-读者-带路并使其成为“首选目的地“。

作为一个我想与您分享的国家，我们已经采取或可以采取以下20多个步骤或更多步骤：这些并不是要把您的业务转向其他事情，因为很难将酒店变成面罩工厂或鱼处理单元。 它是利用时间和人力不足的情况，以较低的成本或根本没有附加的成本，以更高的水平完成工作。 这些行动包括DMO和旅游局可以发起或用于营销的行动。

1. 2020年是 一年不输 旅游业需要改变。 无休止的自助餐和30％的食物浪费需要停止。 需要从环境角度重新评估过分和令人发指的事态发展。 过度旅游需要解决。 我们需要停止并重新评估我们的业务模型和形象，并改善目的地的管理和报价。 我们在宣传“慢速旅游以获得更多的乐趣和真实的体验。 如果我们有 旅游业可持续发展和当地气候友好的真正变化 我们必须改变我们建立和运营酒店的方式。 那甚至不是辩论。

2. 能得到的 如果您不营业，您将失去客户。 这对于员工的士气，敬业度和维护技能非常重要。 我们认为我们的职位是 忠诚 和 可靠性 去市场。 对我们而言，关闭和裁减所有员工的成本会更低（就像大多数竞争对手所做的那样），但是对我们而言，这是不可想象和无法接受的。 目前，我们正努力从业务中仅收回薪水，但我们也为那些急需大家庭或其他财务职责（例如教育）的人制定了救助计划

3.遵守 旧标准 而不是 新常态。 您以前的标准应该很高，为什么要更改？ 与他人交往 个人身份灵魂 去你的目的地

4.这与 消息业务，如常， 我在三月下旬发表的第一篇博客和社交媒体帖子中包含这样的信息，即我们正在黑手党岛Kinasi Lodge工作，好像一切都没有改变。 但是我们已经完成了所有必要的SOP。 我们没有关于“深度清洁”或戴口罩或任何非正常动作的消息。 我们发布的消息是 注意，准备和保养。 现在，我们已经完全启用并加强了此功能 没有COVID 状态，但在我们详细说明此消息时还没有。 我们不会再次对客人进行温度检查（这将在他们到达我们之前进行4次）。 我们提供常规的安全洗手液，消毒剂，手套和口罩，但无需使用。

5.瞄准市场 可以旅行 和 最喜欢旅行。 不要在整个互联网上发布您的消息。 我们知道人们希望从所有调查中受益，所以不要增加他们的焦虑。 指定特定的区隔，例如 冒险者 和 单人旅行 因为它们属于“最喜欢”组。 我们称他们为“我们的冒险家”，以唤起他们的冒险意识 新的旅行先驱。 这包括我们正在推向市场的新产品 锁定避难所 谁想要长期居住在一个更安全，更漂亮的位置，打勾所有“柜台COVID”框。 访客可以在坦桑尼亚停留3个月，并可根据要求将其延长3个月，因此我们已经做好了准备。

6。 “ 现在是时候去旅行了 来自业内人士的宣传活动，尤其是DMO和旅游营销机构。 我们行业中的许多人都没有从潜在旅行者的角度看待机会，而是意识到旅行是多么美好的时光。 吸引的注意力越多，就会有更多的人旅行并抓住难得的机会。

7.我们也 监控分析和解释 在这些市场上进行的任何问卷调查（以及大流行和限制），以揭示态度，影响决策的因素，情绪变化以及政府施加的条件。 那里有很多信息，但是我每天最多需要花12个小时在线过滤所有信息并使之有意义。 但这就是挑战。

8. 轻松搞定 无风险的预订，无需支付任何押金，并且在任何时候都无需取消费用。 我们仅要求我们的客人告知我们 为何选择 它们正在取消（大多数都已推迟），因此我们可以了解目的地是否可以解决或帮助解决问题或障碍。

9. 在您与我们通话之前 我们提供WhatsApp，实时聊天和即时电子邮件回复服务，以告知潜在客人的出行条件，目的地情况，他们可能有的担忧，到达目的地以及我们通往黑手党岛的“绿色走廊”的期望

10. 帮助 寻找最便宜和可靠的旅行选择，让您的客户到达您的国家（坦桑尼亚），然后到达最终目的地； 由于所有混乱和缺乏可靠的信息，因此要主动帮助和指导他们。 几乎所有早期客人和新的可能性都引起了人们的关注。 我们还与国内航空公司地面人员携手合作，以表达对这一问题的关注和准备。 我们会在抵达时亲自与每位来访的客人会面，并视他们为贵宾，给予他们保证，绝不给任何机会

11. 提升标准 我们正在努力通过增加更多的风格和体验来改善我们的款待和餐饮服务，酒单，活动和短途旅行中的每一项。 例如，参观黑手党岛上美丽的森林和海滩，并同时安排了对村庄社区的预先安排，并提供了我们准备的当地食谱野餐午餐，以使客人感受到真正的 我们的地方我们的社区我们的餐饮等等本身就是一种促销。

12. 添加更多 根据您的提议，例如，工作不足的员工可以管家以前不提供此服务的房间，并陪同短途旅行，从而使旅行更加豪华，华丽和有趣。 其他工作人员–穿着新制服华丽打扮，可以在接待客人时增加在当地机场的会见服务。 降低占用率，使所有事情变得更加私人。 我们给客人一个 名称标签 到达后，请他们穿两天，直到第一线的所有员工都知道他们的名字并亲自问他们，酒保知道他们的饮品偏好，餐厅知道他们最喜欢的餐桌。

13. 投资团队 我们都听说过将这段时间用于技术培训人员和开展内部培训活动，这些活动可能被忽视，甚至被遗忘了。 这还包括在这段时间内使用COVID-19进行的操作。 我们将继续进行水上运动，短途旅行和家政方面的培训，并且一如既往地在厨房中接受培训。

14. 不要停止投资现有的设施 如果您有预算。 我们在建筑物和服务方面的投资计划尚未停止，我们正在 升级中 一直到现在都面临所有财务挑战。 当然，这需要在银行存一些钱并保持乐观，但我们认为这是一个 竞争优势 也。

15. 不要跟随潮流 注意不要被潮流追赶。 例如，突然之间新的流行语是“可持续旅游业”。 如果您很久以前还没有订阅这种哲学，那为什么要使用它呢？ 它使您看起来像是一个机会主义者，只是为了市场营销而这样做。 潜在的旅行者可能会寻求更多的自然风光和“可持续性”，但是旅行社区的变化是否会持久

有趣的见证。 无论如何，这对行业至关重要 不 即使已不再急于在目的地营销中采用此术语，也变得更加“可持续”。 创建自己的趋势和消息，如果您已经“绿色”，可以在营销中以微妙的方式突出显示它。 不要过度使用它。

16. 监视真实和有用的匹配短语 例如健康的生活，开放的空间，自然，咸味，新鲜的空气等。将它们与目的地匹配，查看它们打勾了多少个框，然后在与对话匹配的社交媒体和博客消息上工作。 例如，我们酒店的设计和建造（独立的洋房，大型开放式起居和就餐区，单独的，宽敞的生活洋房）和我们的目的地景点都与新语言相匹配-海洋，咸空气，自然，新鲜的化学物质免费食品–为我们提供了强大的营销工具。 请记住，肥胖已成为限制因素下的一个问题，促进“健康”（不要更多，更大，更大）对于部分市场来说很有趣。

17。 保持 浪漫，人文与旅行发现 到位。 这是我在最近的一次网络研讨会中获得的另一个重要信息。 毕竟，这就是旅行的全部意义。 像旅行者一样思考。 我们在日常工作中束手无策。 因此，在您的所有来宾留言，促销和招待中，请不要忘记它。 不要让它迷失在SOP的不人道和“安全”程序中，这些程序在设计上是非常疏远和疏远的……旅游业是联系在一起，而热情好客是其中的调味品。

18.现在还有时间需要改进和更全面 社区外展 并且我们已经重新发现了我们一直忽略的这一方面的魔力。 我们与旧朋友在一些村庄下重新建立了伙伴关系。 联合国可持续发展目标 和气候友好型旅游运动，例如马耳他的SunX。 我们还为这项工作启动了基于激励的信托基金，并为客人提供了“债券”，以帮助他们进行适当计划的村级活动。 这将使客人和当地社区受益。

19.这也有助于 显示所有本地信息 我们意识到我们在现实生活和信息传递中也忽略了这一点。 我们正在重新设计我们的活动，并提出了将使社区更多参与的新游览，并确保宾客在黑手党的“岛上生活”中获得更好，更身临其境的体验。 其中一些工作涉及突出我们的海洋历史（已有2000多年的历史）和考古学，例如存在沉没的港口城市。

20.我们甚至还在举行旅游节 在我们区域专员的领导下，我们在黑手党中甚至于2020年XNUMX月举办了一个节日来突出黑手党岛。 我们知道很少有国际旅行者能做到这一点，但是我们将全部数字化呈现，甚至利用这种途径与“游客”互动，例如作为艺术比赛参赛作品的评判。

21.虚拟的 像冠状病毒一样繁多的贸易展览会和路演，但在您跃跃欲试之前，请参阅我们的方法。 您要针对谁，为什么，什么时间范围等目标。您可以花很多钱，但是风头正劲。 保持您的数字形象并与代理商和合作伙伴保持联系，并通过您的好消息和正常活动进入社交媒体渠道，但不要对您的销售预算感到失望。

22. 我们旅游局的注意事项：将入境卡和入境/出境表格转换为 旅游调查工具 通过在关键监控数据上添加一些简短问题。 便宜，免费和有用。 我们也应该将此作为 数码工具 在我们的国际机场提供了一个机会，让旅客有机会在离港候机室进行繁琐的等待期间传达自己的经验。

 

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