航空公司退还因超重而收取的费用

阿布扎比/迪拜–一名超重乘客被航空公司要求支付额外的Dh800来允许他上飞机，而这笔钱已被退还。

据WAM报道，这名阿拉伯乘客返回阿联酋后，遭到欧洲一家航空公司的投诉，该欧洲航空公司迫使他在从苏黎世登机之前支付了额外的费用。

经济部消费者保护部的一份声明说，这名乘客通过贝尔格莱德在迪拜的航空公司办公室预订了迪拜-苏黎世-迪拜的机票。

他从迪拜登上飞机时没有遇到任何问题，但是他旁边的乘客抱怨他不舒服。 一位空姐将乘客带到商务舱。

在从苏黎世返回的途中，申诉人被要求多付1,400迪拉姆，以购买符合航空公司规定的相邻座位，因为他的体重超过了乘客体重的设定限制。

直到他付了800迪拉姆，他才被拒绝登机，但是他旁边的乘客没有遇到任何不便，据商务部的声明，这引起了飞行员和主人的注意。

他要求航空公司偿还这笔额外款项，但他的要求被拒绝，因为这违反了航空公司的政策。

然后，乘客根据24年第2006号联邦法律，向消费者保护部提出申诉，要求其权利，该法规定该部可以代表申诉人。 该部门致函欧洲航空公司，以调查投诉并核实超重乘客是否需要支付额外费用。 航空公司的代表应邀与该部联系以澄清问题。

该部门确认阿联酋法律没有规定对超重人群收取任何额外费用，并与该航空公司的地区经理进行了谈判，后者又咨询了总部。

在申诉人和航空公司代表在场的情况下，法院判决退还Dh800。

该部强调说，该程序重申了其保护消费者权利并在阿联酋建立消费者与贸易商之间平衡状态的敏锐性。

该航空公司的发言人告诉海湾新闻，该案已于XNUMX个月前结案。 他说，他们并没有对乘客收取过多的费用，但他被要求转乘商务舱以享受自己的舒适并支付价格变动。 发言人强调，由于商务舱座位比经济舱座位宽，旅客的移动不是因为体重，而是因为他的大身材。

乘客辩称，航空公司没有事先通知他，而他只是在办理登机手续时被告知额外的费用，航空公司对此答复说，他们的工作人员已被指示在办理登机手续时评估乘客的人数，以查看是否大小会引起问题。

该发言人声称，该航空公司决定达成友好和解。 他说，此案经双方协议已结案，该乘客已获退还并为此发表书面声明。

乘客必须支付欧洲航空公司Dh800的费用才能登机，最初被要求支付额外的Dh1,400来购买相邻的座位。