SMG Consulting总裁兼首席战略家Carl Ribaudo
目的地营销商获得的成功往往超出任何人的期望，现在面临着更具挑战性的任务，这一任务可能会把握整个行业的未来。
营销人员必须说服旅行者改变其行为，以将访问量从高峰期（例如周末和重大假期）转移开。 这将不是一件容易的事，它的成功将取决于教育，营销和技术的结合。
我们的公司，南太浩湖SMG咨询公司，最近对北加州的1,000名消费者进行了调查，以收集他们对高峰季节旅行挑战的想法。
结果为全国各地的目的地营销商吸取了教训，他们发现交通，拥堵和拥挤正在成为一个问题-当目的地的街道，人行道和景点已经变得拥挤时，有时会由于市场营销价值受到质疑而成为一个政治问题。
拥塞的原因因位置而异。 在北加利福尼亚州，过去十年来强劲的经济增长增加了可支配收入并带动了旅游业。 我们已经看到人口快速增长。 由旅游业改善区（加利福尼亚州有110个）产生的营销资金也发挥了作用。
无论什么因素推动高峰旅行，消费者都清楚拥挤的情况。 在接受调查的消费者中，有46％的消费者表示，他们上一次访问北加州目的地时经历了严重的拥挤和拥堵，他们平均花费1.9个小时-1.9个小时！ -在他们访问期间的某个时刻堵住了交通。
实际上，消费者表示，他们在前往目的地的旅途中比在日常生活中更容易被交通堵塞。 这是对旅游业的生存挑战，旅游目的地常常将自己定位为摆脱日常生活烦恼的地方。
我们的调查已经发现，超过30％的游客正在减少前往他们认为拥堵的目的地的旅行频率。 同时，超过40％的消费者告诉我们，他们从拥挤的目的地访问时带走的负面情绪降低了他们回访的可能性。 对于那些努力建立忠实消费者的回头客的目的地来说，这是沉重的打击。
人们可能会怀疑，该国其他受欢迎的目的地也收到了消费者的类似反馈。
随着交通拥堵在消费者认知中的作用越来越大，成功的目的地迫切需要针对该问题制定短期和长期的解决方案。
对于拥挤相关的问题没有唯一的答案，但必须将目的地吸引游客到非高峰时间-无论是在周中还是淡季。
即使结果需要一段时间，目的地也可以迅速移动以开始教育工作。 他们可以教育附近市场的旅行者最佳到达和离开的时间，以避免交通拥挤。 如果有公共交通工具可供选择，则营销人员可以支持其使用。 （我们发现有60％的消费者会考虑使用公共交通工具在方便的地方四处走动，对此我们感到有些惊讶。）
目的地营销人员可以教育访客成为目的地的管理员。 技术也将发挥作用。 成功的目的地将与技术合作伙伴合作，将更多的信息提供给消费者，并使他们能够调整自己的行为。 例如，在接受我们调查的消费者中，有XNUMX％的消费者会使用告诉他们开车到目的地的时间，是否有停车位或在餐厅等待时间等技术。
最好的技术和最好的教育计划将使目的地的所有合作伙伴聚集在一起。 合作伙伴关系将开发统一的消息传递，并使整个目标集中在关键问题的管理上。
诚实至关重要。 参观者将了解到，盛夏的星期六很可能会很拥挤，但是劳动节之后的星期三，人数会减少。 更是如此，他们将感谢目的地对他们的关心。 访客期望的管理将发挥更大的作用。
从长远来看，目的地需要问自己关于承载能力的难题。 多少访客太多？ 定价决策如何确保目的地不会因自身成功而沉沦？
在过去一直通过访问者人数和入住率的增长来衡量其成功的行业中，将思维转变为重视可持续性的商业模式无疑是困难的。 但这是必须主动完成的任务，以确保旅游业的可持续未来。
