千禧一代不满意航空公司客户服务的下降

有近 83 万乘客乘坐美国和外国航空公司的航班飞往美国，难怪人们对航空公司客户服务的态度有所下降。 事实上，一项新调查发现，在过去 56 个月乘坐飞机的美国人中有 12% 表示航空公司的客户服务正在下降。

此外，与 X 世代和婴儿潮一代相比，千禧一代乘客更可能抱怨航空公司服务问题，并且对他们的飞行体验提出正式投诉的可能性是其两倍。

根据调查：

• 千禧一代抱怨最多：在社交媒体（Facebook、 Twitter、Snapchat 和 LinkedIn）在这一代人中比其他几代人更常见，而航空公司缺乏回应或不及时回应只会加剧千禧一代对航空公司客户服务的消极情绪。

• 客户满意度下降：尽管超过 96% 的受访者至少对他们最近的航班感到满意，但近 56% 的乘客表示他们认为航空公司客户服务正在下降。 千禧一代和男性对此感受最为强烈。

• 飞行者直言不讳：在过去一年乘坐飞机的美国人中，近 45% 表示他们曾对航空公司提出过投诉。

• 一些航空公司被认为比其他航空公司更差：在讨论特定航空公司的客户服务时，受访者将美国航空公司和西南航空公司评为最佳和 Spirit航空公司 作为最坏的。

• 飞行者对廉价航空公司的期望最差：“一分钱一分货”的口头禅是旅客所信奉的。 尽管如此，仍有 36% 的千禧一代认为廉价航空公司对待乘客的态度很差，他们有权抱怨。