西南航空公司承诺 2 亿美元用于投资和发展

西南航空公司今天获得了 2022 年北美经济型航空公司客户满意度最高的 JD Power 奖，宣布了其计划的下一步，通过超过 XNUMX 亿美元的投资，为西南航空公司带来下一代旅行客户体验。计划投资。 这些举措旨在增强和简化客户的旅程——从预订旅行到通过机场旅行，再到机上——提供更加愉快、高效和高效的客户体验。

在不断实现客户体验现代化的过程中，西南航空透露了以下承诺：

• 为飞机带来增强的 WiFi 连接；
• 在每个座位上安装最新技术的车载电源端口为个人设备充电；
• 提供更大的头顶行李箱，空间更大，更容易取放随身物品；
• 推出具有更高灵活性和价值的新票价类别 Wanna Get Away Plus™；
• 在客舱内引入更多的娱乐选择和更丰富的茶点选择； 和，
• 启用新的自助服务功能，提高与西南航空开展业务的便利性，让员工和客户受益。

“为了变得更好，你永远不能停止工作，正如我们心爱的 Founder Herb 所说的那样，‘如果你固步自封，你的屁股上会长刺！’” 我们在提供传奇的客户服务和热情好客方面有着悠久而自豪的历史，我们有大胆的计划和重大投资来现代化和增强西南体验，”首席执行官 Bob Jordan 说。 “随着我们继续欢迎忠实客户回来并赢得新客户，这些举措与业内最优秀的人才相结合，支持我们通过友好、可靠和低成本的航空旅行将人们与生活中最重要的事物联系起来的目标。” 

对连通性的承诺

高级副总裁兼首席营销官 Ryan Green 说：“我们的首要任务是为我们的客户提供可靠的空中连接，以连接他们在地面上重要且可访问的东西。” “我们正在投资于我们的机载连接和带宽，为每位客户提供升级的技术，该技术现已安装在我们现有的机队中，在即将交付的飞机上实现我们的 WiFi 供应商多样化的战略，并将西南客户插入座位内电源以保持他们在空中充电。”

• 西南航空正在升级其现有机队的 WiFi 设备，其长期连接供应商 Anuvu 的最新一代硬件能够显着提高速度和带宽，最高可达当前机载硬件的 10 倍。
• Anuvu 最新一代硬件计划在 50 月底前安装在 350 架在役飞机上，预计到 XNUMX 月底升级 XNUMX 架飞机。
• 升级后的 WiFi 设备现已在美国西部大陆上空的部分航线上进行测试 作为测试的一部分，西南航空为部分航班上的所有客户提供免费 WiFi，以了解升级后设备在大量客户同时使用该设备时的性能.
• 除了与传统连接提供商 Anuvu 建立合作关系外，西南航空最近还与行业领先的卫星连接提供商 Viasat 达成协议，从今年秋季开始在新交付的飞机上提供高质量的互联网和直播电视节目。

西南航空于 2010 年率先推出门到门连接，成为美国第一家在国内航班上提供卫星连接的主要航空公司。 第一代技术带来了在个人设备上流式传输的免费直播电视。 该航空公司继续大力投资其 WiFi 产品，旨在满足客户的连接期望。

飞跃最新的座椅电源

西南航空计划在飞机的每个座位上安装最新一代的机载 USB A 和 USB C 电源端口，系统节省空间，不会影响腿部空间。 该航空公司计划从 737 年初开始为 2023 MAX 飞机带来这种新的便利性和功能。

“在机上联网时保持设备充电的能力是我们在与客户的持续对话中不断听到的要求，”说 托尼·罗奇，客户体验和客户关系副总裁。 “我们的客户非常喜欢与西南航空开展业务，因此我们一直在倾听员工和客户的意见以寻求改进机会，我们很高兴能分享一些关于这项正在进行的工作的更多新闻和更新。”

等等……还有更多！

• 这里的垃圾箱，那里的垃圾箱： 除了著名的“Bags Fly Free”承诺为每位乘坐西南航空航班的乘客提供免费托运两件行李的选项（适用重量和尺寸限制）外，承运人还在客舱中腾出空间放置带有更大行李架的随身物品，这些行李箱也让您更容易在船上存放和取回行李。 较大的头顶行李箱将于明年初开始在飞机上交付。
• 在线，不排队：承运人数字平台和机场信息亭的新功能使客户能够处理常见请求并帮助他们更有效地从路边移动到登机口。 到 2022 年夏末，客户将能够在其移动设备上购买升级后的 A1-A15 登机位（如果有），而无需在机场排队。 同样即将推出的功能是在在线预订时添加膝上儿童旅客，该航空公司最近在自助服务亭增加了膝上儿童登机手续。 引入更多自助服务选项建立在承运人努力通过改进和简化的在线更改功能减少等待时间的基础上； 最近的改进减少了客户致电更改航班的需要，并随后减少了等待时间，从而使西南航空的代表能够更多地获得专业的款待和客户服务。
• 更大的灵活性起飞： 该航空公司先前宣布的额外票价 Wanna Get Away Plus 预计将于本月晚些时候向客户提供，带来转移旅行资金的新功能¹ 并确认当天的更改² 到同一出发地和目的地之间不同航班的可用座位，基本票价不变。 西南航空还提供多种可接受的支付方式，并在运营商的数字平台上以移动友好视图提供“我的帐户”信息。 
• 混合起来：除了包含多种酒精选择的丰富饮料选择外，今年夏天还将推出额外的茶点，包括血腥玛丽混合酒，随后是 XNUMX 月的即饮鸡尾酒，以及 Hard Seltzer 和 Rosé 的新选择。³ 西南航空还将增强其机上娱乐门户，到年底前将免费电影数量增加一倍以上，3 月底将更新航班跟踪器以提供 XNUMX-D 视图，根据您的航班提供飞机信息和定制的目的地指南行程。

“我们倾听客户的意见，他们的见解帮助我们实现并超越他们的期望，”乔丹说。 “在这些承诺的背后，是传奇的西南航空公司员工——随时准备以热情、款待和 LUV 迎接乘客登机。” 

上述投资已包含在公司截至 2026 年的五年年度目标中，用于在 2021 年 3.5 月的投资者日提供的运营成本和资本支出——每可用座位英里运营费用（CASM 或单位成本）的年度通胀率，不包括燃料、利润分享和特殊项目，在低个位数范围内，平均年资本支出约为 2022 亿美元——并且不会改变公司 XNUMX 年第一季度财务报告中提供的指导。