款待大师班精神将服务提升到新水平

两天 酒店管理大师级精神是由泰国假设大学泰国酒店与旅游管理系的Scott Smith博士专门为华欣Putahracsa度假村的高级经理和主管设计的。 Scott博士创建并推动了“酒店精神”项目的建设，首先以神秘客人的身份对度假村进行了意外访问。 使用专门针对五星级酒店的传统和非传统关键绩效指标（KPI），进行了服务审核，并在研讨会期间介绍了所收集的信息。

斯科特博士解释说：“款待大师班的精神是不同的。让医学博士和总经理全面参加这次研讨会真是太棒了，并创建了一支充满活力的团队，致力于在这个享有声望的度假村进一步发展。 您用什么词来描述这种服务？ “杰出”之外还有什么？ 通用服务语言研讨会解决了这个主题，并开始调整领导力目标。” 总经理Richard Mehr在讲习班的开头讲了一个鼓舞人心的演讲，内容涉及Putahracsa Resort优质服务的引以为豪的传统，并提醒工作人员：“一切都在于细节； 小事让世界变得与众不同。”

为期两天的一系列研讨会涵盖了主题，例如确定和超出客户期望以及创建新的KPI。 领导力对话和活动探讨了管理技能和领导力技能之间的差异。 时间致力于重新定义度假村的使命，愿景和价值观，在所有者，总经理和主管的充分参与下，创建了首字母缩写词（PUTAHRACSA）来描述其组织价值。 整个访客体验中感知点的映射有助于识别创造积极记忆时刻的机会。

该研讨会由来自美国的Scott Michael Smith博士主持 假设大学的酒店与旅游管理系。 总经理Richard Mehr还是SKAL国际华欣和查安分会的主席。 卡尔国际  是全球旅游业领导者的专业组织，在15,000个国家/地区的358个俱乐部中有83名会员，促进了全球旅游业和友谊。 Putahracsa度假村 在泰国的华欣，结合精致的海滩度假胜地的一流服务以及总共67间客房和别墅。