从调查到旅行网站使用的一个共同主题是，在改善客户体验方面有很大的余地。 在最新的《哪个？ 民意调查。 最多人抱怨的是原始价格中未显示的隐藏成本或附加费用问题，其次是在线预订花费的时间太长。
旅游公司如何利用其网络形象进行促销和销售具有很大的影响力。 随着消费者越来越多地在线做出他们的旅行决定，旅行网站易于浏览，激发信心并明确税收和其他费用变得越来越重要。
可信度也已成为成功在线旅行的关键因素。 在Yahoo!的研究中！ 在欧洲的11,000个互联网用户中，他们希望并期望有更多的社交媒体和用户生成的内容。 略高于38％的受访者表示，他们在计划在线假期时更喜欢其他用户的建议。
根据这些发现，欧洲旅行社协会（ETOA）将于5月XNUMX日在伦敦举行的年度会议上专门针对在线营销进行下午研讨会。 网站设计的重要性和社交媒体的影响力都将被涵盖。 CX Partners的Giles Colborne和TourCMS的Alex Bainbridge将重点介绍吸引客户和改善预订的最新技术。 Tripadvisor和Tripbod将提供不同的方法来向公众提供他们寻求的信息和建议。
仅在欧洲，在线旅游销售就从17年到2007年增长了2008％，达到约76亿美元。 尽管经济不景气，但据估计，10年这一数字将进一步增长2009％。
然而，根据Frommers Unlimited的一项调查，所有旅行者中有一半都在使用结构混乱，不准确的旅行网站而苦苦挣扎。 缺少对电子邮件查询的响应以及缺少电话客户支持热线的人感到沮丧，他们计划了在线旅行的三分之一。
由eDigital Research进行的这项调查显示，在线旅游行业需要与“同类最佳”公司竞争网站互动和客户服务。 “在一个客户特别混杂的行业中-换个品牌以获得更好的交易，寻找建议并选择在那个特定时间最适合他们的购买渠道-在整个行业中表现不佳不仅仅是错失的机会，这是一个错失良机。商业自杀，” eDigitalResearch的德里克·埃克莱斯顿（Derek Eccleston）说。
“客户想要的是一个清晰的分步流程。 他们想要一个易于购买的网站，但同时又具有鼓舞人心的“哇”因素，以保持他们的参与度。 加上透明的定价，出色的客户服务，当然还有旅途愉快，您已经破解了。”
在最近的Travolution Awards上，几位ETOA成员成为了获奖者。 伊桑戈！ 网站的重新设计赢得了“年度最佳新兴品牌”的称赞，而库尼则获得了令人鼓舞且经典的“最佳旅游运营商”网站的称号。 Viator是“仅代理最佳网站”类别的获胜者，因其清晰的执行力和针对性的设计和功能而受到评委的称赞。
资料来源：欧洲旅行社协会
从这篇文章中可以得到什么：
- A third of travelers planning their journeys online were frustrated by a lack of response to email enquiries and the absence of a telephone customer support line.
- In light of these findings, the European Tour Operators Association (ETOA) is dedicating an afternoon seminar to online marketing at their annual conference on November 5 in London.
- As consumers make more and more of their travel decisions online, it is ever more critical for travel websites to be easy to navigate, inspire confidence and be clear about taxes and other charges.
