旅游业：与媒体打交道

几乎所有旅游业务，无论是景点，会议和游客局（CVB），区域或国家旅游局，还是旅行提供商都必须与媒体打交道。 旅游企业和办事处寻求积极的宣传，或者有时对新闻报道做出反应。 这些新闻报导常常是负面的，如果不加以处理可以起到很大的作用 对特定旅游业的危害.

我们可以假设成功的旅游业或企业必须站在四个方面：

（1）它必须提供优质的产品，

（2）必须提供良好的服务，

（3）必须有良好的宣传，并且

（四）必须为公众提供安全可靠的环境。

没有这四个“旅游支柱”中的任何一个，就没有旅游业，从餐馆到旅行都将长期存在。 与媒体打交道时，请始终考虑以下几点：

• 媒体可以为旅游业创造奇迹，也可以给旅游业造成巨大损失。 知道这一原则，切勿与媒体交战，也不要为您的问题指责媒体。
• 考虑与您沟通的媒体的哪个方面以及您的观点。 印刷媒体不同于电视或社交媒体。 每一种都有其优点和缺点，因此了解它们是旅游业的理所应当。
• 考虑一下“过滤器”。 谁愿意听您的信息，谁会打折您要说的话？ 然后问问自己，信息的重要性是什么，以及谁将关心您所说的话。
• 知道消息的影响。 您的信息是否可信，愤怒或具有防御性？ 公众会被您所说的话吸引吗，或者您的信息会适得其反？

这个月 旅游花絮提供想法和建议 关于如何撰写或制作一个故事以及如何将您的故事带入媒体的想法。

在继续之前，请不要忘记所有宣传材料和所有媒体信息都讲述一个故事。 如果您控制叙述，那么您的信息将被听到并被相信。 如果您的竞争对手或对手控制故事，那么您可能会面临严重的问题。

始终通过以下组件来发展您的故事：

-确保您的主意是引人入胜的。 问自己：为什么有人要阅读/听到/看到这个故事，或者您讲的是什么特别的和独特的？”

-在倒金字塔中呈现您的故事。 从故事中最重要的部分开始，然后逐步处理最不重要的部分或事实。 对于在新闻报道结束时往往会切断信息的电视报道，此系统尤其适用。

-要准确，敏感。  问问自己，这个故事是谁在帮助谁，我在伤害谁？ 这个故事可能会有什么意想不到的后果？ 我真的对所有人公平吗？

-分发他们喜欢的媒体故事。  例如，有关体育旅游的故事或一些不寻常的新闻可能比有关经济数据的问题在媒体上的报道范围更大。

-永远不要忘记将新闻项目调整为选择的媒介。  如果是电视，请确保您的故事是视觉导向的。 如果您想通过广播获得故事，请尝试安排某人接受采访。 如果故事是针对新闻界的，那么请尝试准备照片的机会以及图表，图形或其他能够使故事生动起来的东西。

什么不该说：当媒体问问题时

旅游业是一项公共事业，因此，无论您做什么或不做任何事情，都可以接受公众审查。 媒体有权提出问题，尤其是在出现问题或行业发生悲剧或危机时。 虽然您无法停止新闻报道，但是您可以以一种能够最大程度赢得记者同情的方式做出回应。 以下是一些有关如何应对的一些想法的列表，尤其是当您希望不再提出问题时。

-简洁的。  在大多数情况下，冗长的解释将被咬伤。 旅游业的代表很有可能会被叮咬的时间不超过10秒。

-仅回答所提问题。  通常，我们急于证明自己知道多少，以至于说出比我们需要说的更多的东西而陷入困境。 学习仅回答所问的问题，而不要回答其他问题。

-说实话。  对旅游业中任何人来说，最糟糕的事情就是说谎。 说你不知道是完全可以接受的，只要有可能，只要愿意就可以“发现”。 在旅游业中，“无可奉告”一词听起来好像是在掩盖事实。

-合作并微笑。  不要忘了记者是硬道理。 与敌对记者打交道时，请竭尽全力将他/她打赢，并将敌人变成朋友。 切勿将记者传递给上级。 他/她可能会很讨厌您的态度，而只是使用他/她已经拥有的材料。 确保您的面部表情和肢体语言与您的声音表达相吻合。 不要用您的语言说出一句话，而您的身体说其他话。

-要清楚明确。  假设记者和公众对他们的要求知之甚少。 不做任何假设，切勿使用旅游术语或首字母缩写词。 陈述整个词。 通过使用清晰的精确名词，您可以减少答案脱离上下文的可能性。

-返回所有媒体电话或电子邮件。  即使您不希望与记者交谈，最终您也将不得不与该人交谈，或者知道记者将在不听您同伴的情况下撰写故事。