大流行时期的旅行狂

在过去的十年中，旅游官员注意到公众中各种愤怒的演变，尤其是在旅游公众中。 这种愤怒首先以道路愤怒的形式变得明显，然后变成空中愤怒，演变为成熟的旅行愤怒，口头愤怒有时变成肉体暴力。 如今，在大流行时期，公众永远无法确定现在和将来会开放还是封闭，我们将面临最新的愤怒形式：“旅行大流行”。

由于旅游业官僚机构的不断增加和客户服务水平的经常下降，一些游客变得如此愤怒和恼火。为了解决这个问题，Covid-19创建了一个人们只能躲避，被困的地方。精力和挫败感，恐惧感以及新政府出差法规的不断出现。 除了这些问题外，许多从事旅游业的人担心自己的工作和职业可能在一夜之间消失。

旅行狂热的增加也对旅游业雇员产生了相互影响； 其中许多必须每天与生气的访客和客人打交道。 员工的愤怒通常以消极进取的形式表达，但在某些情况下可能会变成纯粹的进取。 在暴力方面，旅游业员工愤怒（TER）介于工作场所暴力问题和员工无礼之间。 TER不仅是客户服务质量差的问题，更是恐惧，沮丧和公众的结合，公众不是对任何人生气，而是对世界生气。 所有形式的旅行狂怒都可能产生潜在的情绪性火山爆发。 这些是无法预测的，在必须不断为公众服务，经常感到被低估的人们以及经常遭受这些挫败感的旅行公众中表现出来。 这些怒气爆发最有可能发生在以下情况和以下类型的旅游业/游客工作中：

1）当必须与与旅游业有联系的人们一起解决旅游问题时，却不认为自己是旅游业的一部分。 例如在高旅游区工作的警察，在公共汽车或火车站工作的人以及在高旅游密度地区工作的卫生专家。 当这些员工看不到他们的工作与客户服务之间有直接关系时，就会发生愤怒

2）当员工对雇主发怒并遭受精神错乱或无聊之苦，或者旅行者感到自己淹没在旅游业和政府官僚之海中时，可能会发生愤怒。

3）愤怒经常发生在旅途中（节假日）和恶劣的天气条件下

4）当员工担心失去自动化或替换人类的机器人的职位，感到管理层对自己的重视程度不高，或者将公众（反之亦然）视为敌人而不是人类时，会发生愤怒。

为了处理愤怒的问题，请考虑以下事项：

–如果您担任管理职位，则应了解工作，其挫败感及其困难。 旅游经理应了解其业务的各个方面。 每个从事旅游业的人都应该在每个琐碎的工作上花费至少一天，例如当服务生或服务员，当行李员，在收银台工作等等。经理只有在完成这项工作后，才可以开始提供真正的解决方案在大流行时期应对愤怒的问题。

-定期提供客户服务培训。 为避免出现愤怒问题，请确保所有员工都接受过良好客户服务与工作之间关系的培训。 清洁人员，运输站服务员，公交车司机和警察部门等人员常常没有机会看到他们的所作所为与公众反应之间的关系。 通过以下几点来帮助这些人解决愤怒的问题：

–微笑如何化解情况

–为什么我们使用声音的方式可以缓解（或激怒）情况。

–产生积极的第一印象的重要性

–良好的客户服务与技巧之间的关系。

–如何不亲自进行口头攻击

重要的是要记住，在高压力，低接触条件下工作的人经常会忽略旅行公众是由个人组成的事实。 通过安排工作时间来缓解压力。 机场航站楼等许多旅游场所似乎旨在增加压力和沮丧感，而不是降低压力和沮丧感。 现在，随着社会距离问题和对人群污染的恐惧，愤怒爆发的可能性仍然更大。

-运行GAB会话。 经常遭受折磨的旅行者和员工在工作时间或旅行时间内都没有人可以与他们交谈。 提供会议，让人们可以泄气，分享恐惧和交换想法，以更好地为公众服务或以有尊严的态度处理自己的问题。

-提供光线充足且温度可控的工作区域。 在最佳条件下很难应付疲倦而沮丧的游客，但是，例如，如果收银员的摊位又热又狭窄，那么愤怒的可能性就更大。

-善待员工，但要坚决地接受愤怒。 不要让您的员工或您自己陷入认为所有访客都是愚蠢或“敌人”的综合症。 通常，旅游业中的太多人会忘记客户是我们找到工作的原因。 他们还可以忘记，在大流行时期，每个人都处于边缘，害怕生病。 人类需要发泄并找到方法将挫败感转化为积极的途径。 旅游专业人士必须始终坚持认为，在提出问题时也必须提供解决方案。

-警惕愤怒进入暴力问题。 雇主和管理者应对雇员的犯罪和情感历史进行背景调查，并提出可靠参考的具体问题。 暴力的明显警告信号中有一些但很不重要的是：

-使用种族，民族或宗教诽谤

-个人怒气管理能力差

-偏执或反社会行为的表现

-表现为蔑视他人的过度和过度的道德公义

-属于“我擅长而你不擅长”类别的人。

共同努力并相互尊严地对待，2020年的大流行可能成为旅游业重生的种子。 让我们在一起，使这段时间不值得哀悼，而是一次为明天的成功播下种子。

Sumber: 观光Tidpids 2019年XNUMX月