专家在“前进旅行”开幕当天说，旅行技术不仅对旅行者行为的某些变化做出了反应，而且还推动了其中的一些变化。
Travel Forward是与WTM London共同举办的激动人心的新活动，旨在通过下一代技术激发旅行和款待业。
Travelport技术策略主管兼首席架构师Mike Croucher在开幕式上作了演讲，解释了旅游业如何迫使消费者以适合旅游业系统的方式行事，而不是反映他们的购买方式和购买意图。
他认为，该行业的骨干传统上是“记录系统”，而今天的消费者期望得到“情报系统和参与系统”的服务。
“智能系统”是连接供需的新方法，并且在平台中集成了人工智能功能。 他提到了美国最近获得一亿美元融资的霍珀。 Hopper开发了可跟踪历史航班价格数据的算法，并向“精打细算”的旅行者提供有关“最佳购买时间”的建议。
他说：“这是对航空公司的收入管理系统进行反向工程。”
“参与系统”与渠道有关。 Instagram是参考点，Croucher说“ Instagram上70％的内容与旅行有关”。 Travelport和easyJet共同开发了一种通过easyJet的预订引擎连接Instagram图片的方法。
“为什么退出您所在的频道？” 他建议。
Sabre Hospitality国际战略与创新高级总监Olaf Slater再次重申了Croucher的观点，即该行业“是围绕孤立的过程而不是客户来设计的”。 他谈到了“阻碍良好客户体验的历史”。
他以“价格，房间，设施，目的地和体验”来绘制酒店业与客人互动的顺序。 他认为，尤其是千禧一代，希望从酒店提供的体验开始对话。
千禧一代是全天反复出现的主题。 Culture Trip的创始人兼首席执行官Kris Naudts博士谈到了这一代在300多个员工中的主导地位。 他说，千禧一代是一支积极力量，他们的存在为所有员工创造了积极的工作空间，而不论其年龄如何。
但是更普遍的主题是人工智能和机器学习，这两个词正迅速变得可互换。 谷歌旅行行业负责人Finnbar Cornwall以谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）的话作为开场白：“机器学习是我们重新思考如何做事的一种核心，变革性的方式。 我们正在深思熟虑地将其应用到我们所有的产品中。”
康沃尔（Cornwall）的演讲解释了这家搜索巨头如何将生产层面的AI嵌入到许多Google产品和服务中，以及其广告产品组合的许多自动化功能都由AI提供支持。
他的会议参考了Google的AI业务Deep Mind，该公司学习了如何玩世界上最复杂的游戏Go，最终击败了世界冠军。 康沃尔说，围棋游戏中可能的移动次数与“宇宙中的原子数”相当。
在旅行环境中，他认为排列（时刻，消息，提要，格式和出价）相对适中，并且“ AI和ML可以使我们更接近每个实现规模相关性的营销人员的梦想”。
在其他地方，Winding Tree的CIO Dave Montali向观众解释了区块链。这是一家非营利的瑞士组织，致力于开发由区块链驱动的去中心化旅游生态系统。 他说，区块链是一个可以完成GDS或床单工作的数据库，但没有成本，尽管运行区块链时会有不同的成本。
他还谈到了区块链与遗留系统或其他技术集成的能力。
区块链的可集成性成为当今另一个重复出现的主题：伙伴关系。 团体预订技术专家HotelPlanner的首席执行官Tim Hentschel表示，任何拥有强大技术或供应主张的企业都会找到愿意与他们合作的类似企业。 他说：“想法是使尽可能多的人消耗库存。”
虚拟，人工和混合现实也全天出现。 塔塔咨询服务公司XR实验室的Ashok Maharaj博士分享了有关这方面技术格局如何演变的一些见解。 他承认该技术目前“笨拙”，但相信这种情况将会改变。 “首款具有GPS功能的手机需要天线。 现在它已内置。”他说。
Expedia特别喜欢的一种趋势是现代旅行者的不耐烦。 Expedia Group Media Solutions全球高级副总裁Hari Nair表示，该公司正在“转向基础架构”，该架构可在两秒钟内加载页面。 简而言之，原因是如果网页加载时间较长，则转换率会立即下降。
Travel Forward计划和内容总监Jon Collins说； “首个Travel Forward的第一天就恰好捕获了我们想要的-来自旅行品牌和供应商的智能业务关键型对话，并呈现给了参与的受众。 我们相信，每位与会者都将获得切实可行的见解，以帮助推动他们的旅行业务向前发展。
