在 IATA 世界旅客研讨会上将客户放在首位

国际航空运输协会 (IATA) 宣布，“以客户为先，释放价值创造”将成为 2022 年世界旅客研讨会 (WPS) 的主题。

该活动将于 1 年 3 月 2022 日至 XNUMX 日在巴林举行 海湾航空 作为主办航空公司。

“与任何企业一样，航空公司在满足客户期望时最为成功。 全球标准有助于促进这一点。 挑战在于确保标准跟上技术驱动的创新和围绕数字化不断变化的客户需求。 航空旅客希望无论他们在哪里购买票价、其他航空产品、定制优惠、行李追踪和机场的非接触式处理，都可以保持透明。 我期待在今年的国际航空运输协会世界旅客研讨会上讨论我们如何取得这些进步以及更多成果，”Willie Walsh 说， 国际航空运输协会总干事。 

海湾航空公司代理首席执行官 Waleed AlAlawi 机长将发表开幕主题演讲。 “我们的客户是海湾航空的首要任务。 本次会议为航空业提供了一个宝贵的机会来讨论和辩论有关将乘客放在首位的倡议和标准。 我们很高兴能够主办国际航协世界旅客研讨会，并期待着欢迎演讲者和代表来到巴林，”AlAlawi 船长说。

今年的 WPS 将之前的数字、数据和零售研讨会、全球机场和乘客研讨会以及无障碍研讨会合并为一个活动，以反映所有三个要素对客户体验的重要性和关联性。

除了全体会议之外，三个知识轨道（零售和支付、机场和 Pax 体验和可访问性）将解决端到端的客户旅程——包括从购物和购买航空旅行产品到到达目的地的所有内容。 旅行过程中的每一步都将从客户和供应商的角度进行处理。

会议主题包括：

• 在新的开放生态系统中实现以客户为中心 
• 航空公司如何适应以客户为中心和真正零售的变化 
• 聚合空间的竞争 
• 非接触式旅行中心的客户 
• 克服行李挑战以获得更好的客户体验 
• 为客户提供环保的机场体验 
• 端到端生物识别技术推动机场发展 
• 机场可达性和包容性设计 
• 助行器的运输 
• 残疾和无障碍研究：什么是新事物以及它对航空的重要性 

WPS 的其他亮点包括： 

• 国际航空运输协会（IATA）2022年全球旅客调查结果
• 经济前景 
• 展示最新产品，技术和解决方案的展览会，它定义了地面和空中乘客的体验