希思罗机场的乘客宣布将进行生物识别革命，因为该机场宣布了从2019年夏季开始全面推出新生物识别服务的计划。这项新技术将成为英国唯一的枢纽机场的首项技术，并将简化通过希思罗机场从办理登机手续到起飞——这可以将普通乘客的旅程时间减少多达三分之一。

这项新技术在办理登机手续、行李托运、安检通道和登机口时使用面部识别技术，为旅客在机场穿行创造无缝体验。这个耗资 50 万英镑的项目是简化乘客旅程的更广泛投资计划的一部分，一旦完成，希思罗机场将拥有世界上最大的生物识别产品部署。该技术的长期目标是使乘客能够在不中断步伐的情况下走过机场。乘客已经在整个 2018 年的实时运营中试用了新服务，反馈非常积极。

目前，手动身份验证意味着乘客需要向不同的代理人出示不同形式的身份证件，例如登机牌，预订参考号以及护照，以表明他们有权旅行。通过为乘客提供使用更多即时面部识别技术的选项，他们可以选择简化该过程并共同显着减少飞行时的纸张使用量。

IATA 研究表明，64% 的乘客会选择分享他们的生物识别数据，以换取更好的旅行体验。面部生物识别技术比人工检查更为准确，并提供更高的安全性，证明了技术如何在不影响乘客体验的情况下为我们提供了帮助。

希思罗机场已经开始在乘客旅行的某些阶段使用面部识别，无论是通过生物识别电子门进入英国边境时，都是如此。该技术还用于通过机场的国内旅程，但这将是希思罗机场首次在离境旅客旅程的每个阶段都使用该技术。这有可能使旅客服务更加个性化，这对于需要额外帮助的旅客很有用。
希思罗机场客户关系和服务总监乔纳森·科恩（Jonathan Coen）说：

“随着我们的旅客人数持续增长，我们必须寻找创新的方法，使他们能够更轻松快捷地选择希思罗机场，同时保持我们的机场安全。生物识别技术是帮助我们做到这一点的关键，我们对在英国任何机场最大程度地使用此设备感到非常兴奋。

“有了这项技术，我们将能够为乘客提供如何在我们机场旅行的选择，并有同事在场指导需要它的乘客。到目前为止，生物识别技术一直受到我们乘客的好评，我们期待与我们的同事和航空公司社区合作，作为我们在希思罗机场正在进行的转型的一部分，重点是提升乘客体验。”