旅行和旅游：在 COVID-19 时代没有相关性？

难怪一种“打折”的心态需要它的致敬，正如倒叙所示：大众旅游盛行，决定了当地的生活和文化，但最终的代价是高昂的：负面影响大于正面影响，旅游目的地被批评，形象越来越差。 “过度旅游”这个词困扰着我们的消化，无论是作为主人还是游客。 这些人更愿意去别处，留下“失落的地方”。 最后，当地人可能会对被涂鸦的酒店废墟进行反思。 最后，它们的发病率可能会激发对短暂敏感的游客的想象力。

试图通过加强（跨）合作促进文化和建筑遗产振兴旅游业的尝试大多半心半意。 在需要严格规划、连贯的实际行动以及理解可持续性需要花钱的时候，可持续性出现在踮起脚尖或只是口头上的服务。

尽管为加强旅游业的政治影响力做出了许多努力，但我们还没有达到与汽车、机械或能源等强大行业的公认同行水平——更不用说不同生态品牌的混乱来展示同样：对我们旅游目的地的生态承诺。 旅游业过于分散，我们的个人利益、优先事项和日常政策的参与也过于分散。

剩下的是挥之不去的怀疑，即尽管个人为实施可持续发展标准做出了巨大的努力，并且尽管如此多的专业人士不断发出警告和要求，但似乎只有这么少的人这么晚才实现了很少的共同本质。

旅游业和酒店业——一个在所有困难中被认为具有弹性且与社会、经济和生态相关的行业，在全球大流行之后，现在正面临着其疲软和宣布系统性无关紧要的痛苦现实。 多么发人深省的结果！

在应对有毒危机鸡尾酒（包括流行病、气候变化、结构变化、能源变化、欧洲凝聚力、政治极端主义、人口和难民？ ——或者仅仅是沟通障碍？ 事实上，这将讲述我们备受赞誉的电子通信和多任务处理时代的故事。

自从 Covid-19 对社会强加限制性法律以来，虚拟政府峰会和商界都表现出非常忙于寻找技术方法来推动后-新冠病毒旅游. 的确如此：在大流行之前，有如此多的有实体存在的顶级活动：政治峰会、会议和享有盛誉的圆桌会议——不过，世界和平产业及其同样享有盛誉的组织基本上都缺席了。 现在，随着 COVID-19 的大规模社会影响，与气候变化引发的灾难及其对人和基础设施的最坏影响相吻合——有什么不同吗？ 太难过再次发现旅行和旅游业曝光不足，迷失在疏远中，被封锁 - 并且被淘汰到即使是国际恐怖主义在其鼎盛时期也无法达到的程度。

与此同时，夏天来了，温度曲线上升，COVID 发病曲线下降。 蓄积的康复和放松的希望被释放出来，为更好的前景铺平道路，更重要的是：让人们越来越了解，首先，如果人们不愿意或不理解他们的感觉，政府呼吁几乎没有影响； 第二，旅游不应该渴望回归新冠病毒条件，即使感觉像是对美好“旧”时代的模糊回忆。

做了很多——虽然没有流行

尽管如此，它必须有一些东西：在过去三十多年中组织了许多旅游计划，我们很自豪能够成为那些“打开大门”的“先锋”角色的一部分：

我们已经表现出我们最大的愿望和承诺，共同建立和实践可持续旅游，这在商业准则和政府法规中得到了坚定的规定。 我们在创新旅游基础设施和更新通信技术、改善服务和增强旅游路线、升级公园和海滩设备、培训管理人员和工作人员以及寻找新的运动和休闲机会方面做了大量工作。

最后，按照政府抗击新冠病毒的规定，我们一直在关注入境限制更新和清洁安全要求。 我们迅速改善了我们的地点、设备和工作条件，以保护员工和客户免受大流行的影响，我们对技术设备进行了现代化改造，以节省能源并减少浪费。

由于 Covid-19，我们已经开始设定新的趋势，比如从季节性度假转为全年度假，加强最后一分钟的旅行，欢迎（志同道合的朋友）“豆荚旅行”团体，接受短期预订测试潜在的远程工作地点（“阳光下的家庭办公室”），提供“混合”旅行套餐，将工作和度假目的的真实和数字事件联系起来（“工作”），创建旅行清单旅行目的地和“家庭”住所。 我们的努力是真实的，有时甚至是艺术的，可以说是疯狂的！

为什么我们不能在公共或非公共的跨部门政府圈子中占上风？ 为了明显参与共同决策，不仅是为了旅游，而是为了我们所有人，因为我们都受到影响？ 为什么旅游目的地领导者和管理者在很大程度上未能使目的地成为全面“地方管理”的一个组成部分？ 为什么旅游和旅游除了作为一个行业之外，几乎没有被认为是能够从整体上提升国家、地区或城市声誉的一整套传播工具的等价物？ ——为什么旅游和旅游业有见地的领导人、经理和利益相关者从来没有动员所有旅游和酒店工作人员在向政府席位和议会的强大示威中表达他们对深刻感受到的歧视性“系统性无关”的不满？

对于 Travel & Tourism 而言，这是一出戏剧，也是一记警钟。 它强烈呼吁我们共同的责任以及旅游目的地复杂的社会经济和环境系统中的后续任务。

对于当地人来说，这是他们的地方——他们的“社区”，无论是城市、地区还是国家，对于游客来说，这是他们的“目的地”，通常会有不同的期望和看法。 然而，从属关系和目的是创建作为“系统”的旅游目的地的“企业”身份或“个性”的（w）整体方面：一个生活、工作、投资和旅行的地方。

企业身份基于系统内的整体理解，无论是目的地还是公司。 这意味着它作为一个整体的整体表现比成员所完成的单个结果的总和更重要（= 一辆车比它的备件总和还要多）。 这个命题在系统内部成立。 然而，在体制之外，比如说，考虑到整个地区的文化多样性，情况正好相反：这个地区的不同部分在表现上比整体更相关。

这以一种简单的方式解释了我们认为是一个悖论的发展：随后，人类正朝着两个方向发展：一方面，为了更有效的表现，它倾向于全球性的通信网络结构（模棱两可的'地球村”），另一方面，为了捍卫个人身份，趋势倾向于更小的文化碎片，这些碎片不会否认它们的不同。

这种趋势强烈影响我们的营销和推广。 挑战在于从线性系统切换到复杂系统，这类似于从类比管理技术到数字管理技术的转变。 关于访客管理，它是关于分解可选数量的潜在访客，尽管他们不同，以获得特定定义的社会群体，针对生活方式、职业、地点、场景、阶级、习惯、偏好、年龄、性别、等等。这需要区分和多样化我们的供应，以安排客户量身定制的旅游优惠，并对我们的潜在游客采取更个性化的方法。

这样做时，我们应该真正意识到我们不想接待什么样的人，更重要的是，我们更愿意欢迎什么样的访客，因为他们应该与我们的报价完美契合——以及我们的自己的心态——作为我们的客人，我们选择让他们开心，再次回来，停留更长时间，并推荐我们作为志同道合的主人。 有一个想法出现了，尽管它可能被夸大了，但也暗示了自己——我们通常会采取一种态度来选择长期租户的想法。

个人访客——我们的客人

• 在危机时期，“个人”的含义可能会逐渐发生变化，从怀疑的“个人主义”转变为个人之间真实而真实的点对点关系。
• 旅游和旅游即服务业务基于利益相关者的诚信和相互信任。 这些要求得到的满足越好，关系就会越愉快，“有偿款待”的工作就会越好。
• 作为旅游和旅游的关键利益相关者，我们将共同努力重新确定问题的优先级，在质量（与数量）、同理心（与自负）、量身定制的优惠（与一次性套餐）、个性化访客方面-管理（相对于大众旅游引导）、真正需要和解决的目标群体（相对于“欢迎所有人”）、跨部门合作（跨部门、跨行业）、清洁（反乱丢垃圾）倡议和废物管理）、安保和安全（安全/负责任的规则和政策、安全和健康的环境）、物有所值的增强服务——以及非常不同的能源和移动理念——朝向可再生能源和电子……移动。

越是具体化和个性化的游客被确定和邀请，投资回报就越丰厚，这个地方的总体氛围越愉快，位置也越安静。

衡量成功的战略选择

一个令人恼火的因素一直是我们衡量旅游业商业成功的方式：通常，我们的经济活动主要取决于游客人数和过夜人数等统计数量，而不是通过显示产品和服务质量指标的系统. 这些实际上是确定可量化成功的因素。 由于它更容易处理，我们仍然允许规模经济超过范围经济。 虽然即使在旅游部门内部的合作仍有很多不足之处，但竞争的焦点是价格，而不是“卓越”。

这种做法对产品和服务的质量造成了灾难性的影响，并且在许多情况下在经济上是致命的，甚至没有将 Covid-19 用作替罪羊。

质量增长实际上意味着“系统化”，以改善产品、服务和沟通，在所选专业范围内实现多样化，重点关注客户利益。 毕竟，值得为获得长期收益和实现可持续性而付出努力的是客户的热情（！）——而不仅仅是满意度。 在分析我们旅游产品的优势、劣势、机会和威胁 (SWOT) 之前，识别和确定我们的特殊目标群体及其问题和需求将是关键。

正如自然过程向我们展示的那样，关键词是“专业化”，几十年前聪明的脑力工作者已经从中得出了迷人的理论来管理复杂性：

例如，Senalosa Group, Inc. 的创始人兼总裁 Paul R. Niven 是一位专门从事战略执行系统的管理顾问。 Niven 级联了“平衡计分卡”，这是一种由 Robert Kaplan 和 David Norton 在 1990 年代开发的工具，用于衡量商业和公共部门/非政府组织在四个不同但相关的领域的成功：客户、内部流程、员工学习和成长，以及金融。

几乎同时，生物化学家和环境问题专家 Frederic Vester 擅长为复杂系统创建一个包罗万象的管理和规划工具，即“敏感性模型教授 Vester”。 在他的模型中，维斯特将可持续性辩护为“人造”系统的能力，它利用大自然的自我调节和灵活性的例子来保证可行性：而不是依靠传统的“线性”规划程序来单独解决单一问题，维斯特保持对系统上下文的概述：他对问题的分析以“互联思维的艺术”为核心：与系统相互关联的其他生活领域的相互依赖和整合被仔细审视，避免迷失在一丝不苟的细节中，并使用取而代之的是明确数量的决定因素。 Vester 提供的不仅仅是“模糊逻辑”的机会，这是一种在“完全正确”和“完全错误”之间划清界限的理论——“以精确捕捉非精确模式”（以科学家 Lotfi Zadeh 命名）。

Wolfgang Mewes 基于生物学和进化论的原理，特别是最有效使用力量的自然法则，创立了“短缺集中策略”（EKS Engpasskonzentrierte Strategie），并定义了其四项原则：

• 集中资源，做强资产
• 解决不足或瓶颈
• 优先考虑客户利益而不是自己的利润
• 优先考虑无形/非物质而非有形/物质资产。

应用“短缺集中策略”包括“以另一种方式”衡量创业成功的三个组成部分：

• 短缺（或瓶颈）集中策略可作为可靠的“侦察员”，在专业化和确定利基产品和服务方面获得最佳结果。 这些利基市场可能很小，但如果得到广泛的解决和营销，就会更有回报。 所选择的专业越“明确”或集中，该战略可能越早将旅游目的地提升到市场领导地位和排他性。

为了优化致力于可持续旅游发展的使命，并在相对有限的关键数据数量下，为客户获得可靠的独特营销主张 (UMP)，建议将此策略用于长期项目任务。 我们应该牢记成为——并保持——最好的解决问题的旅游公司或目的地管理组织 (DMO)——不是为了任何人，而是为了一些精心挑选的特殊目标群体。

• 与其简单地将我们服务的不同元素加上利润率相加来捆绑旅行套餐，不如根据预期的目标群体特定的成本降低效果，使我们的计算“系统化”或“动态化”。 不是静态地估计每个报价的成本加上利润，而是要确定目标群体的需求及其支付价格的意愿，然后采用适当的技术来降低预期的价格水平。 系统计算应始终包括一项创新，其产生的流动性应进行再投资。 要采取两个步骤：一是提高最有效创新项目的绩效，以引发连锁反应； 其次，确定目标群体的支付意愿，平衡预期的补充成本和收入。 系统计算的目标是比竞争对手更快地提高客户的利益。
• 平衡分数侧重于将无形资产整合到公司的有形资产和货币资产中。 预计会出现严重的僵局。 平衡分数基于两项创新：第一，创新化学家 Justus von Liebig 关于生命系统进化规律的发现。 它们的发展不是由某个因素决定的，例如金融资产，而是最缺乏的一项，即所谓的“最小因素”； 其次，管理层面临的挑战是确定最小因素并采取相应行动，因为他们知道无形资产起着至关重要的作用。 这样一来，所有的精力都可以集中在最小的因素上，以便确定客户的优先事项或解决他们的主要问题，从而自动解决随之而来的小问题。 平衡的分数有助于从线性思维和行为转变为整体思维和行为。

似乎很难决定选择哪种方法，它们有很多共同点。 它们的主要共同点是帮助管理复杂的系统：它们都致力于为挑战或问题提供最佳解决方案，而这些挑战或问题将越来越复杂，呼吁领导者和利益相关者在有利于环境的环境中做出正确的决定概率到确定性。 由于真正的可持续发展始于能源点，这一切的开始，所设想的最小目标群体就是在源头——个人，人类。 我们所有人都受到 Covid-19 和气候变化的影响，我们每个人都必须尽最大努力防止或遏制这些灾难可能带来的影响。 在此过程中，我们每个人——无论是访客还是东道主——都同样值得相互关注和支持。 这尤其适用于旅游和旅游业，因为有偿款待的特殊性要求其信仰的飞跃。

旅游业的碎片化结构可能暗示了一个只能被确定为“模糊”的逻辑：作为一个创造附加值和产生收入的行业，旅游业是其社会经济和环境系统的镜像。 作为提高目的地声誉的“一套沟通工具”，旅游业显然值得其领导人更多的机敏和球，以应对其商业化的欢迎文化的要求以及他们自己的使命和生计的理想：发展和维护可持续旅游。

疫情后站稳脚跟的关键问题

短期/中期：

1. 发现新的运动和休闲机会；
2. 从季节性度假转为全年度假；
3. 加强最后一分钟的旅行，并欢迎“豆荚旅行”团体（朋友团体）；
4. 接受短期预订，旨在测试潜在的远程工作地点；
5. 提供“混合”旅行套餐，将真实和数字活动联系起来，以实现工作和度假的结合；
6. 创建遗愿清单旅行目的地和“温馨”的住宿。

中/长期：

7. 建立可持续旅游，深入商业指南和使命宣言；
8. 改善服务并增加旅行路线；
9. 持续培训管理人员和员工；
10. 创新旅游基础设施，升级技术设备，优先使用可再生能源，减少塑料和其他废物；
11. 注意新的大趋势，例如：

– 客户“对友谊的新向往”、社区、自然和文化；

– 增强连通性、“新生态”和性别转变；

– 从单纯的“主持人”转变为“共鸣管理者”；

– 使用“增强现实”小工具升级电子通信；

12. 检查这些趋势是否......

– 值得付出努力，或者更确切地说，看起来只不过是季节性的时尚情绪，

– 包括真实的或只是预期的附加值，

– 符合经过验证的待客原则，

……并得出个人结论。