根据 BVA BDRC 的最新酒店客人调查，英国消费者对于在哪里可以找到最优惠价格的看法变得更加困惑。

报告发现，忠诚度计划的会员对酒店品牌不利，OTA 也获得了会员，这表明需要另一种策略来吸引客人直接预订。

消费者对在哪里找到最优惠价格的看法有利于 OTA，占受访者的 33%，酒店网站紧随其后，占 27%，尽管这两种选择在过去三年中分别从 41% 和 28% 下降。在此期间，不知道的旅行者比例翻了一番，这表明市场存在一些混乱。

BVA BDRC 总监 James Bland 表示：“全球连锁酒店一直在建立他们的频率计划，旨在推动直接预订并降低为业主填充床位的成本。

“大流行意味着企业旅行者的数量迅速下降，他们占频率计划成员的大多数。随着市场更加依赖休闲旅行者，这些连锁店不得不依靠其他渠道来吸引客人，并且随着旅行的重新开放，必须重新与消费者接触以降低获取成本。”

在预订渠道方面，59%的商旅人士首选酒店品牌网站，而对于休闲预订，56%的人青睐所有其他网站。的预订渠道。 booking.com 是访问量最大的网站，有 56% 的旅行者查看或使用过它，Premier Inn 所有者 Whitbread 是访问量最大的酒店品牌网站，在频道列表中排名第九。

由此可见，Premier Inn 拥有品牌优势和品牌排名，其次是希尔顿酒店及度假村，然后是假日酒店。

按等级划分，Premier Inn 在经济型酒店中排名最高，假日酒店在中端市场领先，希尔顿酒店及度假村在全方位服务和丽思卡尔顿豪华酒店中排名靠前。在民宿品牌中，Airbnb 在某种程度上处于领先地位。

在忠诚度计划方面，40% 的受访者至少参加过一项计划，商务旅客的这一比例上升至 64%。 23% 的 Y 世代受访者拥有会员资格。希尔顿荣誉客会是最受欢迎的计划，占 XNUMX% 的受访者，OTA 计划——Expedia 和hotels.com——位居第二。

英国国内市场对休闲游客的吸引力依然强劲，80% 的休闲游客已经预订或很可能预订了国内住宿，其中城市休闲是最受欢迎的选择。消费者感受到的成本压力也是一个因素，物有所值推动了预订决策。

布兰德说：“消费者对预订国际假期的想法越来越满意，但虽然我们看到出境旅行的萌芽，但在 XNUMX 月份预订英国假期的成年人几乎是两倍——这是自追踪开始以来的最高发生率.

“随着 Omicron 驱动的担忧消退，住宿业在消费者舒适度方面接近大流行前的常态，对入住酒店和其他类型的付费住宿的想法的舒适度显着提高。

“还有待观察的是，这种复苏是否会持续下去，或者这是否是生活成本危机开始蔓延之前的最后一次欢呼。正如我们从调查中看到的那样，价值是消费者的驱动力，还有更多的因素在逼近我们，包括能源价格上限的提高以及普京对乌克兰的战争可能产生的经济影响。”

在大流行期间，国内休闲市场主导了该行业，过去两年平均休闲旅行为 3.8 次，而国内商务旅行为 1.3 次。海滩和度假胜地很受欢迎，因为没有更多的异国情调。

BVA BDRC 研究发现，人们对旅行的信心正在增长，47% 的英国消费者乐于预订几个月后的国内旅行，而 32% 的消费者愿意现在就出发。随着客人在酒店住宿变得更加舒适，他们也开始返回城市。展望未来 12 个月的未来意图，47% 的人计划在城市度假，而 34% 的人想参观当地或景点，32% 的人打算拜访朋友或亲戚。

Bland 说：“该行业的许多人认为，一旦国际旅行变得更加确定，消费者将恢复旧模式并重新开始寻找夏日阳光。相反，我们可以看到，国内市场比大流行更持久，加上对价格的担忧和旅行对气候变化的影响，可能会保持活跃。

“为了继续吸引客人，酒店必须意识到他们不再拥有一个专属市场，而是必须竞争，如果不是在天气，那么价值和体验，因为消费者希望充分利用他们的时间和金钱。”